58同城擬在長(cháng)沙建立全業(yè)務(wù)呼叫中心
2011/10/24
從團購網(wǎng)站大肆興起到行業(yè)發(fā)展秩序混亂，團購行業(yè)的發(fā)展一直被業(yè)內人士以及眾多消費者所關(guān)注。“團購行業(yè)洗牌即將來(lái)臨”“中小團購消費無(wú)保障，維權難”類(lèi)似這樣的報道諸見(jiàn)報端。
網(wǎng)絡(luò )團購因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及售后等問(wèn)題常遭到消費者各類(lèi)投訴，甚至常常有網(wǎng)友抱怨投訴無(wú)門(mén)的苦衷。這一系列問(wèn)題也被團購站看做是企業(yè)發(fā)展中尤為重要的因素。對此，58同城以及旗下的58團購，擬在長(cháng)沙建立大型呼叫中心，用以保障網(wǎng)站全部業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，這其中就包括58團購的所有服務(wù)業(yè)務(wù)。
另外，據58團購負責人透露，網(wǎng)站還將著(zhù)手從各個(gè)方面加強對團購消費質(zhì)量的保證。如，設置十道品質(zhì)審核體系，從業(yè)務(wù)采購，到商家審核，有專(zhuān)人負責把關(guān)，全面完善團購流程。在產(chǎn)品上線(xiàn)之后也會(huì )抽查在線(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)；在系統建設上，通過(guò)推出對商家的評價(jià)服務(wù)系統，挑選出優(yōu)質(zhì)商家合作。
魚(yú)龍混雜的團購網(wǎng)站經(jīng)歷優(yōu)勝略汰是必然的發(fā)展趨勢，這對業(yè)內來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好現象。通過(guò)發(fā)展留下來(lái)的團購站，會(huì )更加注重服務(wù)，改善用戶(hù)體驗，最終受益的終究是消費者。
中華網(wǎng)
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