正源地產(chǎn)推出大連第一家房地產(chǎn)呼叫中心
2011/10/24
當房地產(chǎn)在經(jīng)歷了地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統方面競爭后，更多地競爭開(kāi)始集中在對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量上，這時(shí)呼叫中心這個(gè)新鮮事物便應然而生，打好服務(wù)牌是各個(gè)房地產(chǎn)商下一階段的核心工作。
為了適應正源地產(chǎn)快速發(fā)展的節奏，使正源地產(chǎn)達到與客戶(hù)之間的協(xié)調發(fā)展、改進(jìn)服務(wù)形式和品質(zhì)，提升公司的整體品牌形象；形成與公司快速健康發(fā)展相匹配的客戶(hù)服務(wù)體系， 2008年4月1日，正源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客戶(hù)呼叫中心正式成立。正源地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作為獨立的第三方，將服務(wù)行為的跟蹤、監測、反饋合為一體，貫穿于綜合服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。客戶(hù)對正源地產(chǎn)的產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，都可撥打4006556899熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行解答。
正源地產(chǎn)呼叫中心目前實(shí)現的功能包括：1、號碼百事通功能；2、電話(huà)轉接功能； 3、咨詢(xún)熱線(xiàn)受理； 4、產(chǎn)品及服務(wù)投訴受理； 5、房屋報修受理；6、服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)； 7、客戶(hù)忠誠度調查；8、信息收集匯總分析功能。 這8項功能性服務(wù)同以往我們見(jiàn)過(guò)的客戶(hù)服務(wù)相比具有更便利、更專(zhuān)業(yè)、一對一、有效監督的特點(diǎn)。呼叫中心專(zhuān)員在規定時(shí)間內提供不間斷的服務(wù)， 對外面向用戶(hù)，對內與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，將管理、服務(wù)、調度、維修結為一體，同時(shí)呼叫中心設置專(zhuān)員，事先了解有關(guān)顧客的各種信息，根據不同用戶(hù)安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數，而在呼叫中心的管理系統中，隨時(shí)可觀(guān)察到呼叫中心運行情況和呼叫專(zhuān)員工作情況，為用戶(hù)提供最優(yōu)服務(wù)。此舉讓正源的業(yè)主和非正源業(yè)主能同時(shí)享有正源的高品質(zhì)服務(wù)，讓全社會(huì )都能感受到正源的企業(yè)文化和服務(wù)理念。
建設呼叫中心，體現了正源人不斷創(chuàng )新的理念，從根本上解決了顧客溝通上企業(yè)未設立統一窗口，在服務(wù)跟蹤上客戶(hù)訴求結果無(wú)法進(jìn)一步保證，在滿(mǎn)意度監測上無(wú)法對客戶(hù)訴求進(jìn)行有效檢測的問(wèn)題。公司還建立了呼叫中心激勵機制來(lái)指導和監督工作人員，確保服務(wù)的及時(shí)率和滿(mǎn)意率。
在房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，正源地產(chǎn)勢必將會(huì )把最好的服務(wù)帶給廣大業(yè)主，這種重視客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)的各種合理需求提供盡善盡美服務(wù)的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰斗威力。
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