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美移動(dòng)客服質(zhì)量調查：AT&T表現最佳Sprint墊底

2011/10/26

　　北京時(shí)間10月26日早間消息，最新的Vocal Laboratories調查報告對AT&T客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)上升，而Sprint下降。

　　在截至2011年9月30日的3個(gè)月中，對撥打過(guò)客服電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調查時(shí)，AT&T有66%的用戶(hù)表示“非常滿(mǎn)意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶(hù)體驗則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。

　　此外，T-Mobile的相關(guān)數字為55%、Verizon為60%。

　　Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績(jì)，從語(yǔ)音實(shí)驗室2009年排名末尾升至眾多主要指標第一。在2011年，這些成果大部分都消失了，同時(shí)，第三季度Sprint的一些主要指標得分與2010年初持平或略微降低。

　　“Sprint一直顯得起起伏伏。”Vocalabs CEO彼得·萊佩克（Peter Leppik）表示，“去年，我們?yōu)镾print的巨大進(jìn)步而喝彩，但今年他們下滑了。部分原因是由于我們調查對象轉向預付費客戶(hù)，但在傳統的后付費客戶(hù)中，其主要的服務(wù)指標也低于第二季度。”

中國通信網(wǎng)

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