2011中國最佳呼叫中心參選個(gè)人：
浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心 方華

2011/06/7

方華個(gè)人介紹：

　　方華，34歲，從事呼叫中心管理工作12年。

　　現任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規劃經(jīng)理，曾任職上海移動(dòng)、深圳潤迅等大型呼叫中心，從一線(xiàn)員工做起，到一線(xiàn)管理，再到大型團隊管理，再到后臺的運營(yíng)支持，包括招聘、培訓、現場(chǎng)管理、質(zhì)檢、客戶(hù)行為分析、交叉銷(xiāo)售、合規與信息安全排班以及預算計劃與管理，幾乎經(jīng)歷了客服中心各個(gè)崗位，積累了豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗。

　　 方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團隊應用各種先進(jìn)管理理念和技術(shù)，并且持續推進(jìn)各項精細化管理，高度關(guān)注客服中心團隊文化建設，積極培育良好“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活、快樂(lè )成長(cháng)”的團隊文化氛圍，推動(dòng)員工價(jià)值顯性化，提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效益。

　　所帶領(lǐng)的團隊各項管理績(jì)效表現出眾，受到了行業(yè)的認可，于2008年行業(yè)評比中，榮獲“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”獎，2009年榮獲“2009年中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，2010年在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )優(yōu)秀客服中心評選中獲“優(yōu)秀服務(wù)獎”。

　　感言：創(chuàng )造一個(gè)“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活、快樂(lè )成長(cháng)”文化氛圍，推進(jìn)員工的價(jià)值顯性化，讓員工分享企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的收益，這是煥發(fā)員工主人翁精神的關(guān)鍵前提，也是呼叫中心向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心轉變，實(shí)現品牌價(jià)值中心目標重要法寶之一。

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