武漢市城管話務員期盼市民理解

2011/11/07

　　昨日，武漢市城管局舉行話務員技能大賽，不少話務員都反映，有一些市民在電話投訴時，態(tài)度比較蠻橫，甚至開口就罵人。有一些話務員想通過技能大賽，呼吁更多的市民對城管工作的理解。

　　市城管局聯(lián)動工作負責人表示，在這樣的工作強度下，市民惡語相向，給工作人員帶來了不少負面影響，希望廣大市民理解城管的工作。

　　據(jù)了解，武漢開展“城管革命”以來，市城管局24小時投訴熱線每天平均接到市民投訴350多起，處置率達100%，群眾滿意率九成以上。城管投訴熱線已成為市民與城管部門溝通的首選渠道。

楚天金報

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