居家座席和IVR減少季節(jié)性呼叫峰值的恐懼

CTI論壇編譯 2011/11/18

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）: 這是一個眾所周知的事實，季節(jié)變化會影響客戶服務行業(yè)的不斷升溫，因為它準備應付即將到來的假期搶購。這種搶購體現在購物者沖破沃爾瑪的大門，彼此踐踏為了有機會購買一百美元的等離子電視。呼叫中心座席代表很容易感到同樣巨大的假期呼叫量。

　　如果你曾經在呼叫中心采取14小時季節(jié)輪班工作，你知道任何呼叫量輪班都是受到贊賞。托管呼叫中心解決方案，可以更容易聘用的季節(jié)性員工，因為大多數選項允許員工遠程登錄，管理人員可以節(jié)省很多硬件成本。

　　像VoltDelta公司提供的托管呼叫中心軟件授權客戶服務運營，使他們可能獲得以前無法接近的座席代表。另外，基于計費訂閱模式，呼叫中心經理可以快速、方便地添加技術許可，使他們能夠輕松加載新的工作人員。

　　但Volt Delta托管呼叫中心解決方案的好處遠不止這些。這個呼叫中心套件還為用戶提供了可定制的托管IVR系統(tǒng)，可以以自動方式處理請求，進一步降低了假期呼叫量的壓力。當正確使用IVR時，可以處理許多呼叫中心座席代表沒有時間處理的任務，使他們能夠專注于更重要的任務。

　　托管呼叫中心提供了多種工具，可以幫助他們抗擊無盡的假期呼叫量。盡管當假期來到時，呼叫中心不可能是世界上最平靜的地方，但是采用IVR和居家座席代表，你也許可以因減少一些假期恐懼而歡呼。

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