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廣州欲打造亞太區最具規模客服中心

2011/11/24

　　11月24日電，2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì )24日在廣州南沙舉行。廣州外經(jīng)貿局負責人透露，該市意欲打造亞太地區最具規模客服中心。

　　客戶(hù)服務(wù)中心是可利用電話(huà)、手機、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、WEB等多種方式為客戶(hù)提供各類(lèi)售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶(hù)溝通的暢通渠道的呼叫中心。

　　本屆大會(huì )以“只是、創(chuàng )新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，吸引亞太地區乃全球范圍內的客戶(hù)服務(wù)中心與BPO權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士600多人到場(chǎng)。

　　據了解，廣州作為中國內地較早發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心的城市，早在九十年代就有外資公司在穗建立客服中心。目前，廣州已成為中國客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最發(fā)達的地區之一，以廣州為中心的珠三角地區客戶(hù)座席數量占全國四分之一。特別是在中港合作框架下，穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶(hù)中心最多的城市。

　　廣州市對外經(jīng)濟貿易合作局副局長(cháng)陳泳芳在論壇上表示，下一步，廣州將重點(diǎn)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)人才培訓、完善扶持政策、建設公共服務(wù)平臺和推動(dòng)服務(wù)外包示范區集聚化發(fā)展。“打造亞太地區特色明顯、最具規模、最有競爭力的國際客戶(hù)服務(wù)交付中心。”

　　今年1至10月，廣州服務(wù)外包合同額達29.9億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執行額11.5億美元，三項指標同比增幅均超一倍，規模位居全國服務(wù)外包示范城市前列。預計2015年，廣州市離岸服務(wù)外包合同執行額將達到40億美元以上。

　　“全國一、二線(xiàn)城市未來(lái)兩三年外包行業(yè)服務(wù)的增量會(huì )超過(guò)300%，”亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文表示，南沙將會(huì )是穗港兩地合作的重要連接點(diǎn)，“南沙的外包行業(yè)剛起步，人力、土地和距離優(yōu)勢將會(huì )日以體現。”

中國新聞網(wǎng)


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