濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓
2011/12/07
“丫頭！真對不起，錯怪你們了。”12月3日，在詳細聽(tīng)完座席員與客戶(hù)對話(huà)錄音后，河南省濮陽(yáng)縣城關(guān)鎮金老漢的臉立刻陰轉晴，向座席員聶廣平等人連聲道歉。
12月2日一大早，一位老人怒氣沖沖地沖進(jìn)濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心，不分青紅皂白訓斥道：“ 你們咋工作的，我查上個(gè)月的電費時(shí)你們給少報了4元，郵政局不給劃撥，害我不僅欠費，還要交滯納金。你們說(shuō)怎么辦吧？不給我一個(gè)合理解釋?zhuān)揖腿フ夷銈兙珠L(cháng)。”“您老別急！有話(huà)慢慢說(shuō)，如果經(jīng)調查是我們的責任，我們愿意承擔您的一切損失。”“你們不是有錄音嗎？我現在就聽(tīng)，我兒子懂電腦，你們休想蒙我。”“錄音不能隨意調聽(tīng)，需要領(lǐng)導簽字，請稍等。”“我不等，現在就聽(tīng)。”金老漢擺出一副不聽(tīng)錄音誓不罷休的架勢，座席員不得不先斬后奏，把電話(huà)錄音調出來(lái)回放，“您好！電力熱線(xiàn)11號為您服務(wù)。”“請查4-42。”“您好！4-42戶(hù)名—金海新，電費509.04元。”“好！”
聽(tīng)完座席員清晰地報出電費后，就出現了開(kāi)頭的一幕。
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