在甜美聲音的背后：走進(jìn)10086山西移動(dòng)呼叫中心
2011/12/21
12月14日，由中國移動(dòng)山西公司主辦的“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)記者行”活動(dòng)在太原啟動(dòng)，來(lái)自中央和省內外的28家媒體，30余名記者，先后奔赴太原、朔州多地，深入通信工作基層第一線(xiàn)，切身感受了中國移動(dòng)山西公司在提升“為民服務(wù)”能力方面所作的工作與努力。
提起10086，相信絕大多數移動(dòng)通信用戶(hù)都是只聞其聲不見(jiàn)其人。在甜美聲音的背后，又有著(zhù)怎樣不為人知的故事？今天，帶著(zhù)諸多好奇，采訪(fǎng)團記者們就走進(jìn)了中國移動(dòng)山西公司呼叫中心。
中國移動(dòng)山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個(gè)呼叫基地，可以辦理移動(dòng)公司的上千種業(yè)務(wù)，中心共有2000多名員工，平均年齡24歲，95%都是女性。據數據統計，山西10086熱線(xiàn)日均系統話(huà)務(wù)處理能力超過(guò)300多萬(wàn)次，其中,移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)日均超過(guò)17萬(wàn)次，日均人工話(huà)務(wù)接入能力達到20多萬(wàn)次，業(yè)務(wù)辦理日均5萬(wàn)余筆，平均每位話(huà)務(wù)員一天要接通近200個(gè)電話(huà)，每天通話(huà)時(shí)間達5個(gè)小時(shí)以上，春節、國慶等節假日期間則是更加繁忙。
龐大的工作量、長(cháng)時(shí)間的連續工作，致使很多人喉嚨發(fā)炎，聲音沙啞，但她們依然堅守在工作崗位上，用她們永遠快樂(lè )的聲音、平和健康的心態(tài)，認真對待每一通接入的電話(huà)需求，默默無(wú)聞地用汗水和青春，秉承著(zhù)“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供著(zhù)便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辛勤的汗水凝結成了光輝的榮譽(yù)。呼叫中心成立至今，先后榮獲全國三八紅旗集體、全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、全國優(yōu)秀質(zhì)量管理先進(jìn)單位 、山西省模范單位、山西省工人先鋒號、山西省五一巾幗獎、第五屆山西省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號，得到了廣大客戶(hù)的認可和贊譽(yù) ，塑造了10086熱線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
黃河新聞網(wǎng)
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