12316“三農”呼叫中心已成重慶市維權投訴的重要途徑
2011/12/23
500多名專(zhuān)家輪流“授業(yè)解惑”
打個(gè)電話(huà)，專(zhuān)家‘到家’”。近日，記者從市農業(yè)信息服務(wù)中心了解到，今年“12316專(zhuān)家熱線(xiàn)”已為群眾提供“三農”方面的咨詢(xún)5萬(wàn)余次，熱線(xiàn)已成為我市農民了解政策、咨詢(xún)技術(shù)、維權投訴的重要途徑。
去年4月，我市成立12316“三農”呼叫中心，設立專(zhuān)家熱線(xiàn)，為群眾提供有關(guān)“三農”的政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家納入專(zhuān)家團隊，每天派出10位左右專(zhuān)家提供解答。今年，呼叫中心每天要接入200多個(gè)電話(huà)，同比增長(cháng)20%以上。打進(jìn)熱線(xiàn)的，不僅有種養大戶(hù)，也有打算返鄉創(chuàng )業(yè)的農民工、準備攜資金“上山下鄉”的城市居民。同時(shí)，熱線(xiàn)還接待了相當數量的市外群眾咨詢(xún)。
農業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，是呼叫中心最熱門(mén)的服務(wù)項目，占熱線(xiàn)總量的60%。江津區先鋒鎮的吳培先，是一名返鄉創(chuàng )業(yè)的農村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過(guò)關(guān)，去年就該掛果的葡萄卻沒(méi)啥收成。吳培先試著(zhù)撥打12316，接線(xiàn)員幫她聯(lián)系到相關(guān)專(zhuān)家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥，到保花、保果，每個(gè)關(guān)鍵季節我都要和楊專(zhuān)家聊上很久。吳培先說(shuō)，在其指導下，今年投產(chǎn)的40畝葡萄，畝產(chǎn)達到1350公斤左右，畝收益超過(guò)3萬(wàn)元。
政策咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)占熱線(xiàn)總量的30%左右。呂小遂是政策專(zhuān)家團隊中接熱線(xiàn)最多的一位。“上半年，我接了大量有關(guān)‘農轉城’的咨詢(xún)電話(huà)，多的時(shí)候一天要接20多個(gè)；下半年，土地流轉承包政策又成了熱門(mén)話(huà)題。”呂小遂介紹，咨詢(xún)合作社如何建立、如何登記的電話(huà)也不少。
熱線(xiàn)還受理群眾投訴。今年，農機政策專(zhuān)家接到綦江農民抱怨收割機質(zhì)量不合格的投訴電話(huà)，經(jīng)過(guò)協(xié)調，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商為農民退換了不合格農機，為農民挽回了損失。
“撥打12316熱線(xiàn)，只需支付相應的電話(huà)費用，降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本。”市農業(yè)信息中心主任康雷表示，下一步，將著(zhù)力提高熱線(xiàn)的知曉度，讓熱線(xiàn)為更多群眾排憂(yōu)解難。
華龍網(wǎng)—重慶日報
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