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VPI推出下一代呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案的全球供應商Voice Print International（VPI）公司，剛剛推出VPI EMPOWER Suite 5.3,多渠道互動(dòng)錄音、智能質(zhì)量監控、實(shí)時(shí)績(jì)效管理和自動(dòng)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的最新解決方案。

　　公司官員在一份新聞稿中表示，擁有幾個(gè)自定義選項和從虛擬到內部部署選項混合-匹配的靈活性，這個(gè)新的VPI EMPOWER 5.3版本使企業(yè)可以直接控制其總成本，通常在短短幾個(gè)月投資就可以實(shí)現收益。

　　這個(gè)新的呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案在單一的、高度可定制的平臺上擁有呼叫中心的主要功能，它在每個(gè)模塊中嵌入分析能力，驅動(dòng)先進(jìn)的呼叫中心工作流程自動(dòng)化。有了這些功能，這個(gè)新的解決方案設置勞動(dòng)力性能優(yōu)化的新標準。

　　新的VPI EMPOWER 套件重要的功能包括：強大的廣告特別報告工具、儀表盤(pán)部件庫、自動(dòng)報表分發(fā)、跟蹤輔導和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習結果、用于編輯的綜合節錄工具、屏蔽音頻和屏幕錄像的敏感部分。

　　VPI 公司的首席技術(shù)官Mike Mercadante在一份聲明中表示：“我們正在幫助我們的客戶(hù)放心地面臨挑戰，這些挑戰與傳統呼叫中心質(zhì)量和績(jì)效管理辦法和技術(shù)相關(guān)，這些技術(shù)可以不再接受最新的客戶(hù)心態(tài)，往往與顧客不滿(mǎn)、組織動(dòng)蕩和降低員工的士氣有關(guān)。”

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