平安電話車險呼叫中心保障車主坐等簽單

2011/12/06

　　中國地域廣闊，城市數(shù)量多。在車輛續(xù)保的高峰期，就很難避免出現(xiàn)多個地區(qū)或城市的呼入量激增，出現(xiàn)車主打不進熱線的情況。

　　如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉(zhuǎn)，也是電銷公司運營工作開展的一項重要任務。

　　平安的呼叫中心，是根據(jù)國內(nèi)的情況自主開發(fā)的，可以實現(xiàn)對全國范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時時監(jiān)控，提前預警。這樣坐席調(diào)度系統(tǒng)就會及時抽調(diào)相對閑暇地區(qū)的坐席給予支持，而這一過程全部由呼叫中心的運營系統(tǒng)自動完成。同時，呼叫中心還會對每一個車主都有通話記錄、投保咨詢的關(guān)鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進來，坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢記錄。

　　同時，為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程。目前，平安電話車險業(yè)務基本覆蓋了全國，有配送機構(gòu)的城市達到1000多家，其中二級城市40家，三級城市273家，四級城市655家。這些配送機構(gòu)保障了配送服務與業(yè)務發(fā)展的同步。

半島晨報

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