菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )：2011年呼叫中心行業(yè)增長(cháng)率達20％
CTI論壇編譯 2012/01/09
CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，菲律賓行業(yè)協(xié)會(huì )負責人表示，2011年，隨著(zhù)醫療保健和金融相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的增長(cháng)率為20％。
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )（CCAP）執行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采訪(fǎng)時(shí)表示，2012年前景樂(lè )觀(guān)，有機會(huì )超越美國進(jìn)軍英語(yǔ)為母語(yǔ)的市場(chǎng)，走向知識密集型的服務(wù)。
Uligan表示：“即使我們還沒(méi)有最終數字，相信在2011年我們的增長(cháng)預計超過(guò)15-20％。即使世界經(jīng)濟不景氣，我們可能達到21％， 當前只是一種預測，我們仍在收集行業(yè)數據。”
他補充說(shuō)：“在2011年我們改善醫療保健和金融分支部門(mén)的服務(wù)。2012年，我們仍然要繼續驗證這些，我們將重點(diǎn)放在增長(cháng)方面，因為我們需要重新根據行業(yè)目標調整戰略”。
他說(shuō)：“今年，我們保守預測增長(cháng)了15％至20％，但有沒(méi)有確切的官方目標，未來(lái)一周我們滿(mǎn)足我們的性能更新，并制定今年的營(yíng)銷(xiāo)計劃。”
Uligan 先生聲稱(chēng)，CCAP的表現是得到強有力的政府和私營(yíng)部門(mén)在人力資源開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)方面的支持。有了這些，本機構增加人才開(kāi)發(fā)的力度，以提升高附加值的服務(wù)和擴展到其他地區。
Uligan先生表示：“我們的戰斗口號一直是人才。我們仍然集中建設這個(gè)能力，以幫助業(yè)界成長(cháng)。 眼下，我們正在討論馬尼拉、宿務(wù)、達沃和巴科洛德這些區域之外的機會(huì )。
他繼續說(shuō)：“在全球范圍內，我們也試圖與以前沒(méi)有接觸到的像加拿大、澳大利亞和歐洲這樣的國家合作。”
在2010年，行業(yè)增長(cháng)21％至$62億美元，提供344000個(gè)就業(yè)機會(huì )，超過(guò)印度成為呼叫中心的領(lǐng)導者。
長(cháng)遠而言，CCAP渴望增長(cháng)的兩倍，達$147億美元，2016年從業(yè)人數擴大到816000名。
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