菲律賓聯絡中心協會：2011年呼叫中心行業(yè)增長率達20％

CTI論壇編譯 2012/01/09

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，菲律賓行業(yè)協會負責人表示，2011年，隨著醫(yī)療保健和金融相關服務的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的增長率為20％。

　　菲律賓呼叫中心協會（CCAP）執(zhí)行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采訪時表示，2012年前景樂觀，有機會超越美國進軍英語為母語的市場，走向知識密集型的服務。

　　Uligan表示：“即使我們還沒有最終數字，相信在2011年我們的增長預計超過15-20％。即使世界經濟不景氣，我們可能達到21％，當前只是一種預測，我們仍在收集行業(yè)數據�！�

　　他補充說：“在2011年我們改善醫(yī)療保健和金融分支部門的服務。2012年，我們仍然要繼續(xù)驗證這些，我們將重點放在增長方面，因為我們需要重新根據行業(yè)目標調整戰(zhàn)略”。

　　他說：“今年，我們保守預測增長了15％至20％，但有沒有確切的官方目標，未來一周我們滿足我們的性能更新，并制定今年的營銷計劃�！�

　　Uligan 先生聲稱，CCAP的表現是得到強有力的政府和私營部門在人力資源開發(fā)和促銷方面的支持。有了這些，本機構增加人才開發(fā)的力度，以提升高附加值的服務和擴展到其他地區(qū)。

　　Uligan先生表示：“我們的戰(zhàn)斗口號一直是人才。我們仍然集中建設這個能力，以幫助業(yè)界成長。眼下，我們正在討論馬尼拉、宿務、達沃和巴科洛德這些區(qū)域之外的機會。

　　他繼續(xù)說：“在全球范圍內，我們也試圖與以前沒有接觸到的像加拿大、澳大利亞和歐洲這樣的國家合作�！�

　　在2010年，行業(yè)增長21％至$62億美元，提供344000個就業(yè)機會，超過印度成為呼叫中心的領導者。

　　長遠而言，CCAP渴望增長的兩倍，達$147億美元，2016年從業(yè)人數擴大到816000名。

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