記者春節體驗95598電力服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作生活
2012/02/01
2月1日消息：95598電力服務(wù)熱線(xiàn)是供電公司為電力用戶(hù)提供的對外服務(wù)窗口，同時(shí)也是故障搶修、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)的重要部門(mén)。春節期間，記者來(lái)到95598客服中心，體驗接線(xiàn)員的工作生活。
“您好，95598客服中心很高興為您服務(wù)……”推開(kāi)95598客服中心的大門(mén)，便聽(tīng)見(jiàn)此起彼伏的電話(huà)鈴聲，座席人員一邊接電話(huà)一邊做著(zhù)記錄。
“上班第一年就是在這里過(guò)的年，已經(jīng)連續四年了，其實(shí)心里面還是挺想回家和家人一起過(guò)年的。”接線(xiàn)員王美英告訴記者，過(guò)節這幾天天氣比較冷，家家戶(hù)戶(hù)的空調、電暖氣幾乎都在運行，偶爾會(huì )出現用電負荷過(guò)大導致停電的情況，因此她們接到的電話(huà)會(huì )比往常要多。為了保證電話(huà)暢通，她和同事必須24小時(shí)全員在崗。記者在屋內的一塊展板上看到，上面貼有每個(gè)接線(xiàn)員的照片，照片下面分別記錄了每人的通話(huà)次數、平均通話(huà)頻率等信息。這些數字，記錄著(zhù)他們的工作量。
周口供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任席樂(lè )介紹，該客服中心承擔著(zhù)全市17萬(wàn)電力客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴、電力故障報修等用電事宜。為保證春節期間全市人民群眾的安全可靠用電，及時(shí)解決用戶(hù)的用電需求，公司及時(shí)增補了座席人員，并堅持24小時(shí)晝夜值班，竭力為全市人民提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
“最忙的時(shí)候我一個(gè)人一天接有500多個(gè)電話(huà)。”王美英說(shuō)，接線(xiàn)員的工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，在座的每個(gè)人自上班以來(lái)，幾乎每天都會(huì )接到一些無(wú)理取鬧的電話(huà)。春節期間這種情況就更多了。很多用戶(hù)家里面會(huì )出現控制開(kāi)關(guān)跳閘或者是保險絲熔斷等一些問(wèn)題，導致停電。但是用戶(hù)他們不明白其中的原因，所以打電話(huà)的時(shí)候會(huì )說(shuō)一些責怪、埋怨之類(lèi)的話(huà)，甚至臟話(huà)，而她們只能一邊耐心地解釋?zhuān)贿吪c搶修班聯(lián)系盡快處理事故。當然，她們也有開(kāi)心的時(shí)候，那就是故障排除后，用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向她們表示感謝時(shí)。她說(shuō)：“用戶(hù)的電話(huà)表?yè)P，就是對我們最大的鼓勵，也是我們最欣慰的。”
周口日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
岳阳县|
江孜县|
东港市|
邯郸县|
乌兰县|
始兴县|
宁南县|
磐安县|
扶余县|
登封市|
锦州市|
葫芦岛市|
汾西县|
常州市|
包头市|
呼图壁县|
旬邑县|
宜春市|
荃湾区|
长宁县|
于都县|
扶余县|
崇州市|
无棣县|
河池市|
保定市|
峡江县|
江陵县|
手游|
安图县|
利川市|
郴州市|
中江县|
马山县|
原阳县|
项城市|
麻城市|
益阳市|
清丰县|
鲜城|
噶尔县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444