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政府將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)水平

2012/02/13

　　北京2月10日電記者10日從國家稅務(wù)總局獲悉，稅務(wù)總局副局長(cháng)宋蘭近日表示，今后，我國將會(huì )進(jìn)一步提高“12366”納稅服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)服務(wù)水平。

　　宋蘭介紹，自2001年9月“12366”作為全國稅務(wù)系統統一的納稅服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，全國70個(gè)稅務(wù)機關(guān)都已在不同范圍，以不同形式陸續開(kāi)通了“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)。

　　宋蘭還介紹，目前，以人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、手機短信為主體的“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)格局初步形成。據統計，各級稅務(wù)機關(guān)通過(guò)“12366”累計受理人工服務(wù)約4580萬(wàn)次，自動(dòng)語(yǔ)音約13356萬(wàn)次，手機短信發(fā)送量達到23778萬(wàn)條。

　　宋蘭表示，今后，“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)的工作重心將由以規模化建設為主轉向以專(zhuān)業(yè)化應用為主，按照統一、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　宋蘭強調，各地稅務(wù)機關(guān)要全面加強對“12366”軟硬件資源和服務(wù)功能的整合利用，積極推進(jìn)國地稅聯(lián)合應用，形成一個(gè)全國統一、國地稅共用的“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)體系。

新華網(wǎng)

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