廈門(mén)95598呼叫中心獲全國“十大傾聽(tīng)民意公共服務(wù)熱線(xiàn)”
2012/02/13
2月7日，首屆中國“公共服務(wù)熱線(xiàn)的民意互動(dòng)”論壇在北京舉辦，論壇上頒布了2011年度公共服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量獨立測評結果，福建95598供電服務(wù)中心（廈門(mén)）電力服務(wù)熱線(xiàn)從全國近300條公共服務(wù)熱線(xiàn)中脫穎而出，榮獲“十大傾聽(tīng)民意公服熱線(xiàn)”稱(chēng)號，是電力行業(yè)唯一獲獎單位。
“十大傾聽(tīng)民意公服熱線(xiàn)”評選活動(dòng)由國內資深市場(chǎng)調研專(zhuān)業(yè)機構“零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團”主辦，中國經(jīng)濟網(wǎng)、《客服世界》雜志協(xié)辦，整個(gè)評選活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，由零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團旗下機構零點(diǎn)呼叫中心，站在第三方角度客觀(guān)中立地對國內近三百條公服熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)獨立測評，評選范圍涵蓋百余個(gè)政府部門(mén)、500多家企業(yè)和百余家媒體，評選主旨在于表彰和宣傳政府、企業(yè)和媒體中在民意傾聽(tīng)、用戶(hù)傾聽(tīng)以及服務(wù)民生中有突出表現的公共服務(wù)熱線(xiàn)，倡導“貼近民聲，洞察市場(chǎng)，積極真誠地為民眾，為用戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)理念。
據了解，2011年廈門(mén)95598呼叫中心服務(wù)第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測評達90.77%，較上年度提升了6.89個(gè)百分點(diǎn)，2011年以來(lái)廈門(mén)95598中心在服務(wù)管理上啟動(dòng)了全流程客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)，每月開(kāi)展第三方客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度測評工作，及時(shí)糾偏服務(wù)短板，促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度持續改善和提升。在做好95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，廈門(mén)95598中心還積極倡導“讓聲音微笑起來(lái)”服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)城市文明建設，結合國網(wǎng)品牌傳播主辦公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心交流活動(dòng)，聯(lián)合18家公共服務(wù)熱線(xiàn)共同發(fā)布《廈門(mén)公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線(xiàn)）文明服務(wù)公約》共同促進(jìn)廈門(mén)公共服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平的不斷提升。
英大網(wǎng)
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