懷化鐵通10050呼叫中心熱線助網(wǎng)廳收入占全省近半
2012/02/14
為給用戶提供便捷周到的服務(wù)，滿足客戶足不出戶，在家輕松辦理各項鐵通業(yè)務(wù)的需求，懷化鐵通加強(qiáng)了網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣和管理。一方面通過10050熱線、營業(yè)廳宣傳、營銷人員推薦等各種渠道推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，增加客戶對鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳的知曉度；另一方面加強(qiáng)了工單處理類工位人員的培訓(xùn)，要求每個座席人員具備營業(yè)廳營業(yè)員及客服話務(wù)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。客服中心每天設(shè)專崗負(fù)責(zé)網(wǎng)廳電子工單、支付工單的查收、處理、回復(fù)、統(tǒng)計和監(jiān)督管理工作，提供7*24小時在崗服務(wù)，確保網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)的及時處理與開通。通過2個多月的努力，懷化鐵通已成功受理78筆網(wǎng)營業(yè)務(wù)，收入占全省網(wǎng)營總收入的47.8%，位居全省第一。通信世界網(wǎng)
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