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Mutare公司將語(yǔ)音郵件集成到呼叫中心

2012/02/14

  CTI論壇(ctiforum)2月14日消息(編譯 劉煜):Mutare公司本周發(fā)布了消息監控&報告(Message Monitor & Reporting)和郵箱升級(Mailbox Escalation)解決方案。添加到現有Modular Messaging、 Communication Manager Messaging 或 Aura Messaging系統時(shí),這些應用軟件會(huì )自動(dòng)跟蹤語(yǔ)音郵件活動(dòng),提供實(shí)時(shí)分析和報告,并升級響應以等待任何選定郵箱的消息。

  當Mutare公司的EVM與語(yǔ)音信箱到郵件配合使用時(shí),監控和升級不僅保證堅持為客戶(hù)提供更好的服務(wù)水平,也可以通過(guò)自動(dòng)化語(yǔ)音到文本轉錄和與其他業(yè)務(wù)流程的集成,節省時(shí)間和人力。

  呼叫中心管理員使用Message Monitor & Reporting來(lái)跟蹤和分析選定郵箱的語(yǔ)音郵件活動(dòng)。通常被用來(lái)分析和調整呼叫負載分配,這個(gè)應用也可以實(shí)現在企業(yè)范圍內標記任何沒(méi)有播放的郵箱。

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