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天津市電力公司信息運行呼叫中心上線(xiàn)

2012/02/16

  2月13日,天津市電力公司信息運行呼叫中心系統正式上線(xiàn),將有效提高信息運維服務(wù)人員的工作效率,并加強對信息運維服務(wù)的質(zhì)量監督,為天津公司“三集五大”體系建設提供更可靠的信息服務(wù)支持。

  天津公司信息運行呼叫中心為該公司信息運維服務(wù)提供了統一的業(yè)務(wù)受理接口和規范的事件處理流程,第一期包括ERP坐席及人工服務(wù)坐席,后期還會(huì )陸續加入營(yíng)銷(xiāo)系統、協(xié)同辦公和生產(chǎn)管理系統(PMS)等其他項目組。系統正式上線(xiàn)后,繼續通過(guò)6186服務(wù)電話(huà)統一受理來(lái)自信息用戶(hù)的運行服務(wù)請求,同時(shí)可以實(shí)現工單管理、話(huà)務(wù)信息、服務(wù)監督、滿(mǎn)意度調查、統計分析等多個(gè)模塊功能。

中國電力網(wǎng)



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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_電力  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)  電力_與_系統建設技術(shù)

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