德國Hume市政局部署Noble公司ShiftTrack WFM解決方案
CTI論壇編譯 2012/02/27
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）:統一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球供應商Noble Systems公司，宣布德國Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack勞動(dòng)力管理（WFM）軟件。Hume市政局部署Noble公司W(wǎng)FM解決方案，有助于在整個(gè)呼叫中心內準確規劃未來(lái)的工作量和人員要求。這個(gè)機構設有三個(gè)呼叫中心，為超過(guò)17萬(wàn)居民提供柜臺和呼叫中心服務(wù)。呼叫中心協(xié)助居民查詢(xún)所有有關(guān)社區服務(wù)、建設和規劃許可證、當地的法律和立法、政府利率、基建計劃、業(yè)務(wù)支持、浪費和環(huán)境、機構內任何最近的新聞和服務(wù)。CTI論壇報道
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