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中電信急招百名客服提供免費住宿晉升空間較大

2012/02/06

　　“我們急招100名客服人員，希望晚報多多幫忙！”昨天，中國電信的招工人員在致電本報時(shí)，掩飾不住語(yǔ)氣中的急切之情。

　　“我們這個(gè)客服中心是2009年新建的，還記得招聘當天來(lái)應聘的有300多人，從早到晚，把整個(gè)人事部都忙翻天了。”中國電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新，由于金融危機，當時(shí)招人根本不用愁。

　　然而好景不長(cháng)，這之后的兩年，客服人員招工效果每況愈下，“2010年12月份我們準備將徐州、宿遷、連云港等八個(gè)蘇北城市的故障客服電話(huà)都移到揚州來(lái)，需要300名左右的客服人員，但所招的人遠遠不能滿(mǎn)足需要，所以一直拖到2011年10月份，蘇北八個(gè)城市的呼叫中心才在揚州建立起來(lái)。” 孫靜無(wú)奈地說(shuō)，雖然呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入正常運營(yíng)，但客服人員依舊緊缺。

　　“我們經(jīng)過(guò)測算，一個(gè)客服每天的工作時(shí)間在6—7個(gè)小時(shí)最佳，但實(shí)際上，由于人手緊缺，我們客服人員的工作時(shí)間達到了8個(gè)小時(shí)，甚至8個(gè)小時(shí)以上，這實(shí)際上是超負荷工作的。”孫靜告訴記者，他們目前客服的用工缺口有100人，此外，每年還有100人的員工流失。

　　“確實(shí)，客服人員原則上來(lái)說(shuō)，年輕人比較多，‘90后’通常會(huì )覺(jué)得做話(huà)務(wù)員沒(méi)什么前途，所以干不長(cháng)就走了，其實(shí)并不是這樣的，我們呼叫中心現在有670人，所有的管理崗位都是由客服人員升上去的，現在中心正在建設階段，晉升空間還是蠻大的，從客服專(zhuān)員晉升為高級客服專(zhuān)員，或者主管、部門(mén)經(jīng)理，前景是相當可觀(guān)的。”據孫靜介紹，這次過(guò)年，客服人員走的二十多人，基本都是剛來(lái)的，“老員工會(huì )看到這行的潛力，幾乎就沒(méi)什么人走了。”

　　孫靜表示，“我們與揚州當地的學(xué)校簽訂了訂單式培養的合約，而且信息產(chǎn)業(yè)園的二期宿舍二月份即將入住，之后我們員工都可以享受免費住宿，待遇也會(huì )越來(lái)越好，相信公司的改善，員工都會(huì )看在眼里的。”

揚州晚報

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