全球最大呼叫中心提供6萬(wàn)個(gè)工作崗位
2012/01/13
昨日上午，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式在洛陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉行，該項(xiàng)目總投資40億元，是目前全球最大的呼叫中心。
中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的奠基，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)按行政區(qū)域劃分的傳統(tǒng)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動(dòng)結(jié)出的又一豐碩成果，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)增添濃墨重彩的一筆。
現(xiàn)場(chǎng)
省長(zhǎng)發(fā)賀信表達(dá)祝愿
昨日上午10時(shí)30分，在省委常委、洛陽(yáng)市委書記毛萬(wàn)春，副省長(zhǎng)陳雪楓等省領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍及公司高管一行抵達(dá)洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開始了中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的奠基暨啟動(dòng)儀式。
為祝賀呼叫中心的奠基，河南省省長(zhǎng)郭庚茂專門發(fā)去了賀信。郭庚茂在賀信中說，他謹(jǐn)代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以熱烈的祝賀。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過40億元，規(guī)劃2萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，初步確定分兩期建設(shè)，建成后預(yù)計(jì)將帶來6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，將成為中國(guó)移動(dòng)為全國(guó)服務(wù)的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽(yáng)市目前已把兩個(gè)軟件學(xué)院改造為服務(wù)外包學(xué)院，7個(gè)學(xué)校新上了呼叫中心專業(yè)。
李躍表示，呼叫中心項(xiàng)目落戶洛陽(yáng)，將有力推動(dòng)河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動(dòng)河南省傳統(tǒng)工業(yè)化與信息化濃縮和升級(jí)，必將打造服務(wù)于中國(guó)、服務(wù)于世界的一流的數(shù)據(jù)中心。
功能
呼叫中心可服務(wù)各行各業(yè)
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士透露說，呼叫中心可從事的業(yè)務(wù)比較多，不僅包含了10086的各種服務(wù)功能，還會(huì)在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更多新業(yè)務(wù)。
在中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心建成后，就公司本身來說，可承擔(dān)全國(guó)的呼叫業(yè)務(wù)，同時(shí)將外語(yǔ)呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對(duì)外服務(wù)來說，各行各業(yè)都可將與顧客溝通的業(yè)務(wù)承包給呼叫中心，由呼叫中心來貫徹企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與理念。
李躍說，現(xiàn)在說起來，呼叫中心好像僅僅是聽電話。實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)是把電話、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等所有能和客戶接觸的頁(yè)面統(tǒng)一起來叫呼叫中心。今后的呼叫中心，將是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺(tái)，將是打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
背景
呼叫中心借鑒電子制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)
早在2008年，洛陽(yáng)市委、市政府便在洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也正探索研究公司未來的集中化思路。整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國(guó)性的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。借鑒電子制造業(yè)從沿海地區(qū)遷移到內(nèi)地的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)開始考慮如何利用內(nèi)地的地理優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、能源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)把公司全網(wǎng)的設(shè)施建設(shè)到內(nèi)陸省份。
2011年6月3日，河南省人民政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京人民大會(huì)堂簽署了共建無(wú)線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議。2011年11月17日上午，河南省省長(zhǎng)郭庚茂到中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項(xiàng)目用地現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)工作，他強(qiáng)調(diào)：要搶抓機(jī)遇，堅(jiān)定信心，全力做大做強(qiáng)呼叫產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，將其打造成品牌。
帶動(dòng)
呼叫中心成就洛陽(yáng)“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”
在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，省內(nèi)及國(guó)內(nèi)眾多專家均指出，在河南發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，需要做好承接轉(zhuǎn)移工作，引進(jìn)一些在國(guó)內(nèi)甚至全球具有影響力的大項(xiàng)目。此次呼叫中心在洛陽(yáng)奠基，應(yīng)該說是落實(shí)國(guó)務(wù)院指導(dǎo)意見，助推中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的直接體現(xiàn)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)增添了濃墨重彩的一筆。這些項(xiàng)目一旦到來，不僅可以在就業(yè)、稅收等方面具有極大帶動(dòng)作用，還將改變河南目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，有利于河南經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心的落地，洛陽(yáng)市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，正是在這個(gè)“龍頭”項(xiàng)目的強(qiáng)力帶動(dòng)下，國(guó)家863軟件孵化器、鼎盛國(guó)際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目接踵而至，正在這個(gè)全省唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)迅速崛起。信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)也被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。
河南商報(bào)
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