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景德鎮鐵通：呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席提升用戶(hù)體驗

2012/03/01

　　據客服月報顯示，呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席運行一年多以來(lái)，江西鐵通景德鎮分公司寬帶故障在線(xiàn)解決率超過(guò)50%，極大縮短了故障延時(shí)，用戶(hù)體驗得到明顯改善。

　　2010年下半年，景德鎮鐵通設立7020009呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席，聘請具有互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)長(cháng)的人員輪流值班，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)上網(wǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。10050受理的寬帶疑難故障，也會(huì )立即轉移到寬帶座席，由“專(zhuān)家”遠程指導用戶(hù)自己動(dòng)手試著(zhù)排除故障。在線(xiàn)解決不了的，安排維護人員第一時(shí)間趕往用戶(hù)家上門(mén)服務(wù)。

　　一年多來(lái)，該公司密切關(guān)注寬帶專(zhuān)家座席運行情況，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)量統計和分析，根據實(shí)際情況進(jìn)行電路調整優(yōu)化，確保7020009呼叫中心熱線(xiàn)暢通。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)


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