美的呼叫中心日話(huà)務(wù)處理能力高達11萬(wàn)以上
2012/03/12
核心提示：今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶(hù)生命財產(chǎn)安全、購買(mǎi)使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務(wù)提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿(mǎn)意”服務(wù)迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶(hù)至上”的美的空調做好了充分的準備。
在市場(chǎng)競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現了企業(yè)對于消費者利益的關(guān)注度。誰(shuí)確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰(shuí)將占領(lǐng)標準制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有更強的核心競爭力，在市場(chǎng)競爭中占據更有利的位置。
據悉，今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶(hù)生命財產(chǎn)安全、購買(mǎi)使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務(wù)提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿(mǎn)意”服務(wù)迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶(hù)至上”的美的空調做好了充分的準備。
美的制冷家電集團中國營(yíng)銷(xiāo)總部售后管理部總監金江表示，根據公司的戰略發(fā)展的要求及業(yè)務(wù)高速增長(cháng)的需求，到目前為止，美的制冷家電集團服務(wù)呼叫中心按照旺季峰值的預測及業(yè)務(wù)量的增長(cháng)已全部完成了座席擴容。如今，美的制冷服務(wù)中心接線(xiàn)員已經(jīng)達到1300人，日話(huà)務(wù)處理能力在11萬(wàn)個(gè)以上。
美的制冷呼叫中心日話(huà)務(wù)處理能力高達11萬(wàn)以上
據了解，美的空調已形成了完善的服務(wù)體系，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶(hù)體驗，做到“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專(zhuān)業(yè)、響應最及時(shí)、回訪(fǎng)最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”。目前，美的全直流變頻空調服務(wù)體系在全國擁有10000個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；總共擁有近12萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，依托強大技術(shù)支持和培訓機制，保障了美的全直流變頻空調的售后服務(wù)的高效運轉。此外，美的全直流變頻空調向全國開(kāi)通的24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)4008899315，以確保消費者能及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系；100%客戶(hù)回訪(fǎng)，邀請用戶(hù)參與監督服務(wù)過(guò)程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費者滿(mǎn)意度。
在服務(wù)措施上，美的空調更是推陳出新、敢為人先。日前，美的宣布：從2012年3月1日起，凡購買(mǎi)美的全直流變頻空調的消費者，自購買(mǎi)之日起兩年內，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨家推出的“變頻空調無(wú)條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。
業(yè)內人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從混亂到完善、從為銷(xiāo)售服務(wù)到成為市場(chǎng)競爭關(guān)鍵的快速變革，在美的空調等品牌的帶動(dòng)下，家電市場(chǎng)已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時(shí)代，空調銷(xiāo)售的競爭將越來(lái)越集中在服務(wù)的競爭上，而美的，不僅產(chǎn)品上以行業(yè)最為頂級的全直流變頻空調技術(shù)為主打，而且因為有了完善的服務(wù)體系和差異化的服務(wù)措施，則必將在競爭中占盡優(yōu)勢。
家電網(wǎng)
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