國美網(wǎng)上商城:呼叫中心多重舉措打造全新服務(wù)體系
2012/03/01
隨著(zhù)節后家裝市場(chǎng)開(kāi)始逐漸升溫，廚衛、冰箱、洗衣機等電器產(chǎn)品的需求也隨之增多。據悉，2月29日至3月5日，作為國內家電巨頭國美的官方網(wǎng)上商城，國美電器網(wǎng)上商城開(kāi)啟大規模促銷(xiāo)讓利多動(dòng)，數千款熱銷(xiāo)商品全部九折。同時(shí)，國美網(wǎng)上商城呼叫中心除推出家電顧問(wèn)專(zhuān)向服務(wù)外，還通過(guò)多重創(chuàng )新舉措打造升級服務(wù)體系，為消費者提供放心滿(mǎn)意的服務(wù)。
開(kāi)通在線(xiàn)及時(shí)咨詢(xún)通道
近期，國美網(wǎng)上商城開(kāi)通“即想即得”在線(xiàn)咨詢(xún)通道。據了解，國美網(wǎng)上商城已完成二次全新升級，呼叫中心正式開(kāi)通在線(xiàn)客服，用戶(hù)可通過(guò)此通道獲得最專(zhuān)業(yè)的家電服務(wù)信息。
“可隨時(shí)同多位客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)，快速應答，效率更快。”國美網(wǎng)上商城呼叫中心負責人葉石硯表示，時(shí)時(shí)對話(huà)提高了回應速度，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。此外，網(wǎng)購消費者在瀏覽商品時(shí)隨手點(diǎn)擊進(jìn)入對話(huà)，交流無(wú)障礙更方便。“即想即得”的信息咨詢(xún)服務(wù)，加強了企業(yè)與客戶(hù)之間的粘性，也成為國美網(wǎng)上商城客戶(hù)服務(wù)新亮點(diǎn)。
據了解，國美電器網(wǎng)上商城還開(kāi)通多個(gè)自助服務(wù)平臺。客戶(hù)只需撥打全國統一服務(wù)熱線(xiàn)，就可自助查詢(xún)出貨、配送、安裝等多項信息，極大提高了查詢(xún)效率，廣受網(wǎng)購消費者歡迎。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓網(wǎng)購更安心
據了解，隨著(zhù)家電網(wǎng)購逐漸成為潮流趨勢，越來(lái)越多的消費者更青睞于得到一體化及多樣化解決方案。從2月29日起，包括廚衛、數碼、電視、電腦、手機等在內，國美網(wǎng)上商城特推出千款熱門(mén)低價(jià)商品供不同消費層次的顧客選擇。
“2012年國美網(wǎng)上商城呼叫中心將繼續深化服務(wù)舉措，確保讓消費者享受到更加超值的服務(wù)和快捷網(wǎng)購的便利。”葉石硯表示，呼叫中心此次升級對系統內訴求類(lèi)型進(jìn)行了細化，細化工程向針對性、全面性、結果性轉型，為消費者快速解決訴求開(kāi)通捷徑，從而節省處理訴求時(shí)長(cháng)。消費者可在第一時(shí)間接入客服坐席人員，享受到最專(zhuān)業(yè)的家電網(wǎng)購服務(wù)。
據了解，自進(jìn)入家電網(wǎng)購市場(chǎng)以來(lái)，國美電器網(wǎng)上商城致力于為網(wǎng)購消費者提供低價(jià)正品商品與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，推進(jìn)售前、售后等環(huán)節服務(wù)質(zhì)量的改善，全新的服務(wù)標準使用戶(hù)體驗大幅提升，成為備受網(wǎng)友歡迎的專(zhuān)業(yè)家電網(wǎng)購平臺。
中國經(jīng)濟網(wǎng)
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