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崔廣福：藝龍再建呼叫中心是為滿(mǎn)足客服需求

2012/03/14

　　北京時(shí)間3月13日藝龍今日宣布在合肥籌建第二呼叫中心，預計于2012年7月1日投入使用。

　　藝龍此前一直表示自己主要發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，對于此次擴容呼叫中心是否與線(xiàn)上戰略相矛盾；藝龍CEO崔廣福表示，網(wǎng)上預訂的增長(cháng)帶來(lái)了新的客服需求；北京呼叫中心今年就會(huì )出現產(chǎn)能缺口。合肥呼叫中心的建成將是對北京呼叫中心產(chǎn)能的擴充，同時(shí)可以在未來(lái)降低運營(yíng)成本。他并未提到呼叫中心在預訂方面的作用。

　　崔廣福在微博上說(shuō)：“藝龍的網(wǎng)上預定已達62%，并進(jìn)一步增長(cháng)。網(wǎng)上預定的快速增長(cháng)，也帶來(lái)新的客服需要。為確保讓客戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)，藝龍提供24小時(shí)電話(huà)服務(wù)、24小時(shí)微博客服、24小時(shí)在線(xiàn)客服，讓客戶(hù)無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，都感受到藝龍就在TA身邊。”

　　對于呼叫中心之于OTA的意義，攜程酒店業(yè)務(wù)副總裁兼華北區域總經(jīng)理丁小亮表示：“線(xiàn)下服務(wù)是OTA快速增長(cháng)和向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。Booking.com在全球合作的5000多家代理商中, 線(xiàn)下預訂量占有較高比例。純粹的線(xiàn)上預訂不可能滿(mǎn)足客戶(hù)出行的全部需求。”

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