南京市“12345”呼叫中心接到第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電
2012/03/14
“你好，這里是‘12345’熱線(xiàn)，請講！”今天（3月13日）上午，南京市“12345”熱線(xiàn)迎來(lái)第100萬(wàn)個(gè)呼入來(lái)電，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)沈健接聽(tīng)了這通電話(huà)。
上午11點(diǎn)23分，市民沈女士打進(jìn)了第100萬(wàn)個(gè)電話(huà)，“我上次換的一罐液化氣只燒了13天，覺(jué)得里面雜氣太多了。但我年紀大了，不太方便拿到加氣站去檢測，能不能請人來(lái)我家看一下？”
“請問(wèn)你家住哪里？電話(huà)是多少？”沈健邊聽(tīng)邊記，放下電話(huà)后，他對“12345”呼叫中心工作人員說(shuō)，“這位沈女士懷疑液化氣質(zhì)量不太好，她又有實(shí)際困難去不了加氣站，請加氣站上門(mén)服務(wù)一下。”
話(huà)音剛落，電話(huà)鈴聲再次響起。
“我是南京星云紙制品加工廠(chǎng)的負責人，以前工商部門(mén)對企業(yè)年檢時(shí)，營(yíng)業(yè)執照上的企業(yè)性質(zhì)是標注在企業(yè)名稱(chēng)下面的，今年卻是在企業(yè)名稱(chēng)后面加了括號，里面標注企業(yè)性質(zhì)‘普通合伙’。可我拿到銀行年檢時(shí)，他們認為企業(yè)名稱(chēng)改變了，不能年檢。能不能把‘普通合伙’4個(gè)字去掉呢？”電話(huà)那頭，邢女士顯得很著(zhù)急。
沈健當即表示，“這確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)麻煩了，我們馬上找工商部門(mén)協(xié)商一下，抓緊幫你處理，好嗎？”
緊接著(zhù)，又有一位市民打進(jìn)“12345”熱線(xiàn)，“現在住院報銷(xiāo)的比例較高，而病人門(mén)診的負擔較重，我覺(jué)得不太合理。另外，我以前在金陵石化塑膠廠(chǎng)工作，退休以后感覺(jué)身體不太舒服，可能是職業(yè)病，怎么辦啊？”
沈健回答說(shuō)，“你反映的問(wèn)題很重要，我們國家養老、醫療制度逐步在改革，門(mén)診報銷(xiāo)比例也在逐年提高。關(guān)于職業(yè)病的問(wèn)題，我們請相關(guān)部門(mén)與你聯(lián)系，看如何做鑒定。”
對于接到的3個(gè)來(lái)電，沈健要求“12345”呼叫中心工作人員立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，盡快解決市民訴求。
就在沈健接聽(tīng)另外兩個(gè)電話(huà)時(shí)，工作人員已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，把第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電工單派發(fā)給了南京百江液化氣有限公司。
當天下午2點(diǎn)40分，第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電有了辦理結果。“沈女士住在百水芊城，中午，我們馬群加氣站的客服人員就去她家了。”南京百江液化氣有限公司有關(guān)負責人告訴記者，客服人員將液化氣瓶帶回加氣站檢查發(fā)現，鋼瓶里的液化氣基本用完了，還剩下1.5公斤的殘液。“前段時(shí)間天氣比較冷，液化氣不能完全燃燒，有殘液是正常的。按公司規定，我們已經(jīng)把殘液部分費用退給了沈女士，還幫她配送了一罐液化氣。”
記者隨后還了解到，當天下午，雨花臺區工商局向南京星云紙制品加工廠(chǎng)開(kāi)具了一份證明，證明該企業(yè)沒(méi)有更改名稱(chēng)。這樣一來(lái)，企業(yè)就可以在銀行順利辦理年檢手續了。
南報網(wǎng)
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