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九臺農電多措并舉提升95598呼叫中心一體化水平

2012/03/14

　　針對省公司對農、供電“95598”實(shí)行一體化管理，統一考核的工作實(shí)際。3月5日，公司客戶(hù)服務(wù)中心書(shū)記孫蕾一行三人蒞臨九臺農電公司調研指導工作。在調研過(guò)程中，調研組重點(diǎn)強調“95598”實(shí)行一體化管理的重要性和緊迫性，并對下步如何開(kāi)展“95598”工作指明了方向。

　　自2012年1月份省公司實(shí)行一體化管理后，九臺農電公司領(lǐng)導班子非常重視“95598”呼叫中心的運行情況，對“95598”呼叫中心的辦公場(chǎng)所進(jìn)行了改善，配備了齊全的辦公設施，操作電腦每人一臺；對人員進(jìn)行了重新配置，通過(guò)勞備派遣招聘了9名文化水平高的客戶(hù)代表,在進(jìn)行了為期2個(gè)月的上崗培訓后，已全部上崗，解決人員老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差的問(wèn)題。為了滿(mǎn)足SG186系統流程的要求，該公司對客戶(hù)代表、窗口服務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程培訓及業(yè)務(wù)基礎知識培訓。

　　在接下來(lái)的工作中，九臺農電公司將以提質(zhì)提效、快速反應、規范管理為工作目標，通過(guò)三項重點(diǎn)工作加強“95598”呼叫中心管理。一是建立常態(tài)服務(wù)機制、形成閉環(huán)管理。修訂、完善“95598”管理制度、流程，制定突發(fā)事件應急預案，建立“95598”月分析會(huì )制度，使“95598”呼叫中心工作質(zhì)量得到全面的提升；二是加強培訓和考核，提高客戶(hù)代表業(yè)務(wù)素質(zhì)和系統操作水平；三是建立“95598”統一的服務(wù)平臺，通過(guò)多種渠道，加大“95598”宣傳力度，增強“95598”服務(wù)熱線(xiàn)的穿透力。

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