網(wǎng)易：2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京舉行

2012/03/29

圖為：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時(shí)代主題，因而吸引了國內外眾多知名廠(chǎng)商及客戶(hù)的積極參與。

　　本次大會(huì )吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內的幾十家廠(chǎng)商的參與，共設展位數近40個(gè)，規模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

圖為：大會(huì )現場(chǎng)

　　大會(huì )共設主題演講30余場(chǎng)，分為四個(gè)專(zhuān)題，分別為：呼叫中心最新技術(shù)分享、呼叫中心運營(yíng)/外包分享、聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享、行業(yè)應用及市場(chǎng)分析。

　　在呼叫中心最新技術(shù)分享專(zhuān)題中，來(lái)自Genesys的大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說(shuō)：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統則能幫助企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)單、快速、美妙的客戶(hù)體驗，實(shí)現全方位的交互。”

圖為：Genesys的大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬

　　在呼叫中心運營(yíng)/外包分享專(zhuān)題中，來(lái)自中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理魏婕作了題為：“一呼百應—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用”的演講，魏婕表示：“北京聯(lián)通以其獨有的資源優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊，開(kāi)創(chuàng )嶄新的服務(wù)模式，北京聯(lián)通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應用，如北京市醫院掛號項目、保險公司電銷(xiāo)項目等。目前北京聯(lián)通外包呼叫中心已達到8000坐席規模。”

圖為：中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理魏婕

　　在聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享專(zhuān)題中，華為技術(shù)有限公司統一通信營(yíng)銷(xiāo)總監黃大鵬則與大家分享了“移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著(zhù)全球化進(jìn)程加快，企業(yè)跨國、跨區域協(xié)作日益迫切，華為推出以移動(dòng)性、融合視頻、云協(xié)作為基礎構建統一通信與協(xié)作解決方案，從而構筑移動(dòng)化的團隊協(xié)作——6A級的用戶(hù)體驗。”

圖為：華為技術(shù)有限公司統一通信營(yíng)銷(xiāo)總監黃大鵬

　　在行業(yè)應用及市場(chǎng)分析專(zhuān)題中，中國移動(dòng)廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍作了“助力服務(wù)運營(yíng)精細化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”的演講。

圖為：中國移動(dòng)廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍

　　據主辦方CTI論壇會(huì )后基于到會(huì )人員名錄的詳細統計，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的70％，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商及咨詢(xún)培訓廠(chǎng)商的代表占25％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。

　　另?yè)�本次大�?huì )的正式官方消息，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•秋季展”、“2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動(dòng)，參獎企業(yè)可開(kāi)始自主報名。

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