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懷化鐵通開展10050客戶服務(wù)呼叫中心自培活動

2012/04/17

  為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務(wù)品質(zhì),4月12日,懷化鐵通開展了10050客服代表能力自培活動,由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓(xùn)班的三位學(xué)員分別為大家講課。


  此次重點(diǎn)關(guān)注“熱線服務(wù)禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務(wù)簡易故障處理”三個(gè)板塊的內(nèi)容,將參培所學(xué)的知識結(jié)合自身實(shí)際工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)在課堂上與大家分享,客服代表們在互相觀摩、互相學(xué)習(xí)的過程中促進(jìn)了交流與合作,展示自身風(fēng)采的同時(shí),服務(wù)能力也得到了進(jìn)一步提高。

  10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會大眾提供的高質(zhì)量服務(wù)平臺,服務(wù)禮儀與溝通技巧是平臺每一位客服代表必修的項(xiàng)目。

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