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南航大連率先完成呼叫中心升級改造工作

2012/04/06

　　近日，南航大連分公司信息部順利完成呼叫中心升級改造工作。

　　為順利完成此次升級改造工作，信息部在股份公司項目組的指導配合下，加班加點(diǎn)完成后臺2臺CISCO交換機，1臺AVAYA交換機、1臺錄音服務(wù)器的安裝與配置以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )配置的改寫(xiě)；完成了34部IP電話(huà)的配置、20余臺計算機前端軟件安裝等工作，并于3月21日晚18：30分完成了相關(guān)前端軟件和后臺服務(wù)的測試。當日晚20點(diǎn)至次日凌晨1點(diǎn)，信息部技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò )相對空閑時(shí)間完成了呼叫中心新平臺與廣州總部數據對接工作，并與3月22日20點(diǎn)順利完成新舊系統切換，新系統上線(xiàn)一次成功。

　　新呼叫中心坐席配置由原來(lái)的22個(gè)增至34個(gè)，取消原來(lái)模擬話(huà)機配置，全部采用IP電話(huà)方式，席位調整將更加靈活，在股份公司的統一管理下，可實(shí)現坐席資源優(yōu)化，將進(jìn)一步提高呼叫中心系統的可靠性，提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，并為下一步日韓語(yǔ)服務(wù)平臺建設提供了堅實(shí)的硬件基礎。

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_交通呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 交通_與_系統建設技術(shù)

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