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益西心理援助機(jī)構(gòu)朱廣力:管理呼叫人員的心態(tài)績效

2012/04/06

  繼“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕后,上海站于3月29在上海光大國際會(huì)展中心成功舉辦,此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道:

  本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。

  各位也都快堅(jiān)持到最后了,我叫朱廣力,我來自于上海益西,益西是藏語智慧的意思。今天我們講呼叫人員的心態(tài)績效管理。我這里特別提出一個(gè)理念叫心態(tài)績效。心態(tài)績效大家有點(diǎn)了解。如果我們心態(tài)不好的時(shí)候,情緒處在低迷狀態(tài)的時(shí)候,再打電話打出去,或者接電話接進(jìn)來的時(shí)候,給客戶的反應(yīng)是什么樣的,在座的諸位。當(dāng)一個(gè)員工、客戶的心態(tài)不太好,給客戶的感覺是怎么樣的?



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