頻繁收推銷(xiāo)電話(huà) 海口市民質(zhì)疑保險公司哪來(lái)資料
2012/04/09
保險公司:如何獲得客戶(hù)信息是商業(yè)機密海南保監局答復電話(huà)號碼獲取不屬其管轄范圍
“你好，我是XX保險公司的，現在向你免費贈送XX保險，你可以先試用，我們不收取任何費用。”這樣的電話(huà)你是否接到過(guò)，然后憤然掛斷電話(huà)，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰(shuí)相信?”近日，南國都市報接到多位市民投訴稱(chēng)，經(jīng)常接到賣(mài)保險、賣(mài)手機的促銷(xiāo)電話(huà)，而且真假難辨，頻率很高，希望有關(guān)部門(mén)進(jìn)行規范，嚴厲查處違規違法、欺騙消費者的電話(huà)促銷(xiāo)公司。
免費送保險真假成疑市民質(zhì)疑怎獲得客戶(hù)信息?
3月底，海口市民韓先生接到一個(gè)陌生電話(huà)讓他很納悶。來(lái)電顯示為“400-8X9-5XX5”的電話(huà)中，一位女性自稱(chēng)為某集團旗下的人壽保險有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，將向韓先生免費贈送1個(gè)月的意外保險，不用繳納任何費用。隨后又詢(xún)問(wèn)韓先生是哪個(gè)城市的，居住在郊區還是市中心?
對此，韓先生覺(jué)得事情蹊蹺，“既然已經(jīng)知道了電話(huà)號碼，為什么還問(wèn)住在哪兒呢，營(yíng)銷(xiāo)員又是如何獲得他的手機號碼的?”于是韓先生開(kāi)始質(zhì)疑對方，但該女營(yíng)銷(xiāo)員也很不耐煩，丟下一句“知道你是哪兒的，我還問(wèn)你干嘛?”隨后對方便掛斷了電話(huà)，遇到這樣的事，韓先生傻眼了，“你向我推銷(xiāo)保險，不講清楚，脾氣還挺大。”
隨后，韓先生上網(wǎng)查詢(xún)后得知，該保險公司去年確有類(lèi)似活動(dòng)，不過(guò)電話(huà)和之前來(lái)電顯示的電話(huà)，雖然都是400開(kāi)頭，但電話(huà)號碼后面的六位數字都不一樣。難道這是一個(gè)騙局?于是他把這段奇怪的遭遇放在微博上，沒(méi)想到和他有同樣遭遇的人大有人在，引起了眾多網(wǎng)友的轉發(fā)和評論。
本以為是一場(chǎng)騙局，可事情又發(fā)生了轉折。韓先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自稱(chēng)是該保險公司員工，表示公司確有這樣的活動(dòng)，并要求韓先生刪除微博。這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)究竟是真是假?又是如何獲得客戶(hù)信息的?網(wǎng)友們覺(jué)得非常奇怪。網(wǎng)友@某胖就是我二點(diǎn)五世表示，先不論是否詐騙，買(mǎi)賣(mài)用戶(hù)信息這種行為就應該先管起來(lái)。
網(wǎng)友深受電話(huà)騷擾紛紛吐露各自遭遇
記者在微博上看到，韓先生所遇到的情況，不少網(wǎng)友們也有類(lèi)似的經(jīng)歷。
網(wǎng)友“@五指山夫”說(shuō)：“有個(gè)電話(huà)05128260xxxx打給我，說(shuō)什么要免費送份保險給我，是另一家保險公司的，猛套我的信息，被我一一拒絕了，但還不死心地說(shuō)‘過(guò)幾天會(huì )有400開(kāi)頭的電話(huà)，找我介紹情況’，還表示她是什么中介服務(wù)的。”對此，市民張先生說(shuō)：“我也剛接到，有點(diǎn)莫名其妙。對方稱(chēng)可免費使用，我也沒(méi)多想，那你就開(kāi)通吧，反正我不提供其他信息就行。”
對于電話(huà)免費送保險，市民都很困惑。網(wǎng)友@小頂云淡微博跟帖說(shuō)，韓先生接到的400-8X9-5XX5已經(jīng)給我打了N多個(gè)電話(huà)，昨天還登記了我的信息，但留下的聯(lián)系電話(huà)卻是4008XX8XX8，這是咋回事，還說(shuō)要寄保單給我?@飄-蕶說(shuō)：“我前幾天也接到這樣的電話(huà)，一直問(wèn)我的信息什么的，我后面覺(jué)得是騙局吧，啪的一下我就掛了電話(huà)!”
也有外地網(wǎng)友回帖，表示也收到過(guò)其他保險公司的促銷(xiāo)電話(huà)，讓人很煩惱，當接聽(tīng)到這樣的電話(huà)時(shí)，為了避免可能出現的上當受騙，就會(huì )迅速掛掉電話(huà)，任何信息都不會(huì )透露。
保險公司回應：電話(huà)贈保險實(shí)為促銷(xiāo)
對于市民投訴的問(wèn)題，記者撥打了“4008X95XX5”，但無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者來(lái)到位于國興大道該公司了解相關(guān)情況，該公司指派電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部一位魏姓人員接受了記者采訪(fǎng)，但其并不愿透露具體職務(wù)。魏某解釋道，該營(yíng)銷(xiāo)號碼只能呼出不能呼入，對于客戶(hù)電話(huà)號碼如何獲取，其稱(chēng)是商業(yè)秘密，但獲取的渠道非常多，比如與汽車(chē)銷(xiāo)售公司合作。
魏某向記者表示，電話(huà)免費送保險的活動(dòng)一直都有，主要由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心負責，電話(huà)號碼都統一為“400-8X9-5XX5”或“4008XX8XX8”，但不是免費贈送，意外保險保期只有7天，而不是一個(gè)月。“7天的意外保險，主要是公共交通意外險，比如火車(chē)、飛機、輪船等，最低保額2萬(wàn)元，最高保額20萬(wàn)元，7天保險期，顧客不用交任何費用。”
那保險如何啟用，啟用后會(huì )不會(huì )讓顧客續交費用呢?魏某說(shuō)，顧客同意后，電銷(xiāo)中心會(huì )給顧客發(fā)一條短信，上面有網(wǎng)址和保險激活碼，當顧客想要啟用時(shí)，就先登錄網(wǎng)站，然后完成基本信息填寫(xiě)，包括身份證號碼，然后就可激活使用。短期旅行或出差時(shí)，顧客就可啟用。7天過(guò)后，顧客保單信息會(huì )保留下來(lái)，但不用續交費用。對于贈送的保險，一人只能使用一次，不能重復使用，但公司有新的理財產(chǎn)品和保險項目，就會(huì )首先與曾啟用保險的客戶(hù)聯(lián)系并推介，這也是一種保險公司的促銷(xiāo)宣傳方式，品牌營(yíng)銷(xiāo)是自愿的，并不存在欺騙消費者的行為。
保險公司回應：電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全程錄音存檔
“你們如何獲取客戶(hù)號碼?知道號碼為何還詢(xún)問(wèn)住址、名字等信息?”對于記者的疑問(wèn)，魏某稱(chēng)，獲取號碼是商業(yè)秘密，比如與汽車(chē)銷(xiāo)售公司、車(chē)險公司等合作，但是只有號碼，沒(méi)有其他信息。免費贈險首先要確定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保險，但是問(wèn)客戶(hù)住址和其他信息，電銷(xiāo)人員屬違規操作，也有可能是為以后的潛在客戶(hù)做準備。同時(shí)，魏某聲稱(chēng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)和號碼都已在海南省保監局備案，客戶(hù)都可查詢(xún)。
電話(huà)銷(xiāo)售保險，整個(gè)過(guò)程都將錄音，然后每天的通話(huà)都存檔，也不允許個(gè)人打電話(huà)銷(xiāo)售。“獲取客戶(hù)手機號碼、姓名等信息后，是不是與其他行業(yè)共享呢?”市民提出質(zhì)疑，對此，魏某表示，我們的客戶(hù)信息是禁賣(mài)的，公司會(huì )加強管理和培訓，但也有工作人員違反規定以此獲利，這只是個(gè)人行為，一旦發(fā)現就追究法律責任。要保護個(gè)人信息，比如買(mǎi)家電后留下的住址和電話(huà)，也可能泄露信息。“接到私人電話(huà)贈送或銷(xiāo)售保險，消費者需謹慎，但一般不泄露銀行卡號，都不會(huì )有風(fēng)險。”
海南保監局答復電話(huà)號碼獲取不屬其管轄
大量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)侵入并干擾人們的生活空間，該由什么部門(mén)監督和管理呢?電話(huà)銷(xiāo)售保險如何監管?記者聯(lián)系了海南省保監局相關(guān)負責人。據相關(guān)負責人表示，海南省都是按照中國保監會(huì )下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范發(fā)展的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》嚴格執行，規范人身保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并維護行業(yè)形象和保險消費者權益。
規定中指出，各公司應當選擇專(zhuān)用號碼作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，并區別于普通電話(huà)號碼，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼應當可以接受客戶(hù)呼入的購買(mǎi)需求。禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。
該負責人表示，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為保險促銷(xiāo)的一種方式，贈送保險的同時(shí)也做宣傳，但都會(huì )嚴格按照中國保監會(huì )的規定對海南轄區涉及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的保險公司進(jìn)行監督和管理，并要求其建立業(yè)務(wù)檔案。而對于保險公司稱(chēng)電話(huà)號碼也在海南省保監局備案的事，該負責人給予了否認，“這怎么可能，他們搜集的電話(huà)號碼不在我們管轄范圍內。”
律師建議
無(wú)休止推銷(xiāo)糾纏可報警處理
保險行業(yè)雖然有相應的電話(huà)促銷(xiāo)規定，但是沒(méi)有硬性處罰措施，監管力度似乎有些不痛不癢，那么法律上有沒(méi)有相應規定呢?對此，海南林源律師事務(wù)所陳律師表示，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式在近幾年發(fā)展迅猛，給公眾生活造成諸多影響和不便，但是法律規定上沒(méi)有具體標準，很難界定。企業(yè)采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，向社會(huì )公眾推介產(chǎn)品和服務(wù)，用無(wú)休止的糾纏方式給他人生活、工作等造成較大影響的，屬于違法行為，可報警處理。
對于消費者投訴的問(wèn)題，陳律師表示，問(wèn)題的根源是電話(huà)號碼泄露環(huán)節，買(mǎi)賣(mài)電話(huà)號碼、住址等個(gè)人信息的行為是法律明確禁止的行為，應由公安機關(guān)對該行為進(jìn)行有效打擊，并呼吁有關(guān)部門(mén)出臺相關(guān)規定，對企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行約束和規范，有效避免社會(huì )公眾經(jīng)常遭遇電話(huà)侵擾。記者王洪旭史曉暉實(shí)習生許蕾
南國都市報
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