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重離岸輕在岸服務(wù)外包遭遇導向瓶頸

2012/05/16

　　信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用，拓展了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。 5月10日，2012全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )在北京拉開(kāi)帷幕。為期三天的本屆大會(huì )，以跨界、融合、變革為主題，通過(guò)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的巔峰對話(huà)等多個(gè)單元，探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和機遇。

圖為:會(huì )議期間，與會(huì )者正在了解移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)。

長(cháng)期以來(lái)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向等方面重離岸、輕在岸，是影響我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和整體競爭力提升的重要原因之一。
外部市場(chǎng)的不景氣，給我國服務(wù)外包企業(yè)承接國際業(yè)務(wù)帶來(lái)不利影響。
多數企業(yè)目前只是承接國內服務(wù)外包業(yè)務(wù)，盡管有些規模已經(jīng)很大，但由于沒(méi)有離岸業(yè)務(wù)，企業(yè)始終沒(méi)有享受到優(yōu)惠政策。
目前，企業(yè)、政府出于解決自身就業(yè)、提高控制能力等方面的需要，許多服務(wù)活動(dòng)仍然在內部進(jìn)行。這不僅影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也降低了資源配置的效率。

　　服務(wù)外包是我國“十二五”時(shí)期著(zhù)力發(fā)展的新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是提高我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量和開(kāi)放水平，增強服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)，擴大知識型人才就業(yè)的重要途徑。由于我國服務(wù)外包企業(yè)起步較晚，企業(yè)規模小、綜合實(shí)力較差、國際化程度較低、缺乏品牌等問(wèn)題突出，導致國際市場(chǎng)競爭力弱，承接離岸外包業(yè)務(wù)較為困難，已經(jīng)成為制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國際競爭力的主要瓶頸。因此，迅速擴大企業(yè)規模，提高綜合服務(wù)能力，培育具有國際影響力、國際品牌的服務(wù)外包企業(yè)，是“十二五”時(shí)期我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重中之重的任務(wù)。
　　
　　我國服務(wù)外包企業(yè)以承接國內服務(wù)外包為主
　　
　　長(cháng)期以來(lái)，忽視國內服務(wù)外包市場(chǎng)是影響服務(wù)外包企業(yè)快速成長(cháng)的重要原因之一。近年來(lái)，國家大力培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺了一系列產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了高速增長(cháng)，在吸納大學(xué)生就業(yè)、產(chǎn)業(yè)結構調整、服務(wù)業(yè)國際化等方面都發(fā)揮了顯著(zhù)作用。

　　2011年，我國承接服務(wù)外包合同執行金額為323.9億美元，增長(cháng)63.6%。其中，承接國際（離岸）服務(wù)外包合同執行金額為238.3億美元，增長(cháng)65%，占全球服務(wù)外包市場(chǎng)的23.2%。全國服務(wù)外包企業(yè)16939家，從業(yè)人員318.2萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷人數占70.1%。但是，我國服務(wù)外包企業(yè)的平均規模僅為187人，離岸外包合同執行金額超過(guò)1億美元的大型企業(yè)僅有22家，軟件外包行業(yè)的利潤率平均僅為10%左右，這些指標都落后于印度的水平。

　　究其原因，除我國服務(wù)外包企業(yè)起步較晚等客觀(guān)因素外，長(cháng)期以來(lái)，國內政策“重離岸，輕在岸”，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向、政策扶持發(fā)力點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)規劃等方面，都是以支持離岸外包為主要目標，既脫離了實(shí)際，也影響了服務(wù)外包企業(yè)的規模效應和成長(cháng)速度，這是影響我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和整體競爭力提升的重要原因之一。

　　從實(shí)際情況來(lái)看，我國服務(wù)外包企業(yè)以承接國內服務(wù)外包為主。近年來(lái)，筆者通過(guò)在北京、上海、深圳、蘇州、大連、西安、成都、重慶、武漢、南昌等服務(wù)外包示范城市的調研了解到，大多數服務(wù)外包企業(yè)主要承接國內市場(chǎng)業(yè)務(wù)。目前，我國服務(wù)外包企業(yè)承接的在岸市場(chǎng)業(yè)務(wù)大約占總量的80%左右，承接的離岸業(yè)務(wù)僅占20%左右。有許多金融、人力資源管理、財務(wù)管理、呼叫中心、數據處理、供應鏈管理、物流、產(chǎn)品設計、法律咨詢(xún)、翻譯等外包企業(yè)已經(jīng)具有了一定規模，但都是承接國內業(yè)務(wù)。

　　　　在岸外包與離岸外包相互促進(jìn)，不可偏廢
　　
　　金融危機以來(lái)，國內服務(wù)外包市場(chǎng)的增速明顯快于國際市場(chǎng)。由于全球主要發(fā)包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經(jīng)濟衰退，世界最大發(fā)包方美國的金融危機影響還在持續，歐盟債務(wù)危機繼續深化，日本地震海嘯災害也導致了該國經(jīng)濟增速的放緩。目前，這些發(fā)達國家普遍存在失業(yè)率高、主權債務(wù)高、財政赤字高等問(wèn)題，為了維持本國就業(yè)，各國都在考慮減少產(chǎn)業(yè)的海外轉移，離岸服務(wù)外包市場(chǎng)也必然受到不同程度的影響，外部市場(chǎng)的不景氣給我國服務(wù)外包企業(yè)承接國際業(yè)務(wù)將帶來(lái)不利影響。

　　從筆者調查的情況來(lái)看，我國一些服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)在金融危機以后，國內業(yè)務(wù)增長(cháng)幅度都明顯快于國際業(yè)務(wù)。金融危機也反映出，國內服務(wù)外包市場(chǎng)具有很大的增長(cháng)潛力。

　　在岸外包與離岸外包相互促進(jìn)，相得益彰，兩者不可偏廢。在岸外包與離岸外包具有較強的促進(jìn)關(guān)系，服務(wù)外包企業(yè)要做大做強，就必須依靠國際國內兩個(gè)市場(chǎng)的共同作用。企業(yè)廣泛承接國內服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以迅速增加規模效應、壯大實(shí)力、提高能力、積累行業(yè)經(jīng)驗、擴大人才隊伍，為承接國際服務(wù)外包奠定有利基礎。企業(yè)承接國際服務(wù)外包可以快速掌握國際標準、提高國際化水平、增強技術(shù)管理能力、拓展國際渠道、創(chuàng )建國際品牌，從而提高為國內市場(chǎng)服務(wù)的水平和質(zhì)量，也擴大了國內市場(chǎng)的品牌效應。二者不可偏廢。

　　從近年來(lái)筆者調研了解到的情況來(lái)看，許多本土公司通過(guò)承接在華跨國公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)起步，在這期間，企業(yè)獲得了國際渠道、國際標準、品牌信譽(yù)，提高了國際化人才的素質(zhì)，從而逐步獲得了跨國公司的境外總部業(yè)務(wù)，這部分本土企業(yè)為數不少。還有許多企業(yè)通過(guò)承接大量的國內業(yè)務(wù)，在行業(yè)中有了實(shí)力和影響力，海外業(yè)務(wù)也逐步得到發(fā)展。還有一些公司首先承接離岸業(yè)務(wù)，由于國際渠道暢通、信譽(yù)度高、技術(shù)較為先進(jìn)，在業(yè)內具有較好的品牌聲譽(yù)，從而擴大了國內業(yè)務(wù)的渠道。比如，許多外資服務(wù)外包企業(yè)在這方面具有優(yōu)勢。
　　
　　擴大內需戰略將帶來(lái)國內服務(wù)外包市場(chǎng)的迅速擴大
　　
　　從當前的形勢來(lái)看，擴大內需戰略將帶來(lái)國內服務(wù)外包市場(chǎng)的迅速擴大。當前，雖然我們面臨著(zhù)整個(gè)國際市場(chǎng)環(huán)境的不景氣，但中央擴大內需、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰略，將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)信息化水平的提高，加速釋放出各種服務(wù)外包，促使國內服務(wù)外包市場(chǎng)持續擴大，這無(wú)疑為服務(wù)外包企業(yè)提供了一次前所未有的發(fā)展機遇，有利于企業(yè)更多地承接在岸市場(chǎng)業(yè)務(wù)，利用國內服務(wù)外包市場(chǎng)擴大規模效應，提高整體實(shí)力，從而增強承接國際服務(wù)外包的競爭力。

　　一方面，國內信息化水平的全面提高，將釋放出大量的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新的空前發(fā)展，新的信息技術(shù)不斷涌現。如，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在未來(lái)時(shí)期的應用越來(lái)越廣泛，不僅將帶來(lái)一個(gè)巨大的服務(wù)外包市場(chǎng)，而且催生了服務(wù)外包新的交易方式、新型業(yè)態(tài)的發(fā)展。隨著(zhù)我國結構調整和產(chǎn)業(yè)升級步伐的加快，信息技術(shù)在改造傳統產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)結構升級、提高政府行政效率等方面的作用越來(lái)越突出，隨著(zhù)企業(yè)、政府、社會(huì )組織廣泛的信息化運用，在信息技術(shù)的軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)維護等方面都將有一個(gè)大的服務(wù)市場(chǎng)。此外，我國人口結構的變化，人力成本的上升，將迫使企業(yè)加快信息技術(shù)的應用。

　　目前，我國勞動(dòng)力供給已經(jīng)開(kāi)始由無(wú)限供給向有限供給轉變。同時(shí)，在擴大消費、提高收入的政策導向下，人力成本將普遍上升。解決這一矛盾，迫使企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng )新，提高信息化水平，以解決勞動(dòng)力供給的短缺問(wèn)題，這為軟件信息服務(wù)外包提供了市場(chǎng)機遇。

　　另一方面，國內服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、制造服務(wù)化，將釋放出大量的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)國內服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工將更加細化；制造業(yè)與服務(wù)業(yè)更加緊密地融合，制造服務(wù)化的趨勢更加明顯。國內許多大型制造企業(yè)為了應對國際市場(chǎng)競爭，增強核心競爭力，已經(jīng)逐步向服務(wù)化企業(yè)轉型；中小企業(yè)為了降低運營(yíng)成本和風(fēng)險，對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求更加迫切。

　　這些變化導致過(guò)去許多企業(yè)的自我服務(wù)越來(lái)越多地采用外包的模式，各個(gè)服務(wù)環(huán)節都有可能被外包出去。比如，金融服務(wù)成為規模最大的服務(wù)外包行業(yè)，其外包業(yè)務(wù)鏈已經(jīng)擴展到整體方案設計、軟件開(kāi)發(fā)、信用卡業(yè)務(wù)、對賬單業(yè)務(wù)、語(yǔ)音提示、呼叫業(yè)務(wù)、數據處理、災害備份等各個(gè)服務(wù)環(huán)節。

　　筆者在調研中了解到，有的企業(yè)主要承接國內商業(yè)銀行對賬單業(yè)務(wù)，有的企業(yè)主要承接銀行、保險公司的票據傳遞業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)收入都很可觀(guān)。過(guò)去，企業(yè)的人才招聘、檔案管理、財務(wù)報表、稅收交納等工作通常由自己完成，現在委托給專(zhuān)業(yè)化的人力資源公司、檔案管理公司、財務(wù)公司；企業(yè)為了提高創(chuàng )新速度，將研發(fā)設計等委托給研發(fā)機構和設計公司；為了提高流通效率，將物流委托給物流公司，等等。近年來(lái)，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)設計、物流、供應鏈管理、人力資源管理、財務(wù)管理、員工培訓、薪酬發(fā)放、呼叫中心等方面的服務(wù)外包越來(lái)越多。

　　　　把握擴大內需的機遇，積極發(fā)展國內服務(wù)外包市場(chǎng)　　　

　　綜上所述，筆者認為，應該把服務(wù)外包與國內服務(wù)業(yè)的發(fā)展、結構調整、產(chǎn)業(yè)升級緊密結合，統籌考慮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和促進(jìn)政策，尤其要注重積極培育發(fā)展在岸服務(wù)外包市場(chǎng)，把企業(yè)承接國內服務(wù)外包作為增強競爭力的主要途徑，使我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在“十二五”時(shí)期切實(shí)提升國際競爭力，實(shí)現服務(wù)外包強國的目標。

　　從印度等國家的經(jīng)驗來(lái)看，發(fā)展在岸市場(chǎng)對于離岸市場(chǎng)的發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。從我國的國情來(lái)看，國內市場(chǎng)需求大是我們區別于印度、愛(ài)爾蘭、俄羅斯、菲律賓、巴西等接包國家的強大優(yōu)勢，應該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。

　　第一，建議將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策由重點(diǎn)支持離岸外包擴大到所有的服務(wù)外包企業(yè)。目前，雖然國家出臺了一系列關(guān)于服務(wù)外包的財政稅收等優(yōu)惠政策，而且力度不小，但大多數服務(wù)外包企業(yè)并沒(méi)有真正享受到，其中一個(gè)最重要的原因是受離岸外包比例的政策限制。多數企業(yè)目前只是承接國內服務(wù)外包業(yè)務(wù)，盡管有些規模已經(jīng)很大，但由于沒(méi)有離岸業(yè)務(wù)，企業(yè)始終沒(méi)有享受到這方面的任何優(yōu)惠政策。這嚴重影響了企業(yè)的積極性和業(yè)務(wù)發(fā)展，對于整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。

　　第二，建議加強部委之間的協(xié)調配合。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅是開(kāi)放型經(jīng)濟的組成部分，也是國內服務(wù)業(yè)的重要組成部分。因此，有關(guān)主管部門(mén)應加強協(xié)作和政策協(xié)調。把在岸外包和離岸外包作為一個(gè)整體，統籌兼顧政策設計、行業(yè)統計等問(wèn)題。在對外開(kāi)放、服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策框架下，讓服務(wù)外包企業(yè)都能夠享受到相關(guān)的優(yōu)惠政策。

　　第三，建議引導和推動(dòng)國內企業(yè)、政府、社會(huì )機構等組織實(shí)現服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。從全球發(fā)展趨勢來(lái)看，企業(yè)、政府、醫院、學(xué)校等都是發(fā)包的主要領(lǐng)域，但目前，企業(yè)、政府出于解決自身就業(yè)、提高控制能力、保護知識產(chǎn)權等方面的需要，許多服務(wù)活動(dòng)仍然在內部進(jìn)行。比如，設計活動(dòng)的70%是在企業(yè)內部進(jìn)行的。這不僅影響了服務(wù)業(yè)發(fā)展，也影響了企業(yè)、政府和機構的運行效率，降低了資源配置效率。因此，需要增強專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的意識。

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