北京擬建立人身險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺

2012/05/29

　　作為一種新興的保險銷(xiāo)售方式，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)具有方便、快捷、高效的特點(diǎn)，對提高商業(yè)保險覆蓋面、滿(mǎn)足人民群眾保險保障需求具有積極的推動(dòng)作用。近年來(lái)，因保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)而引起的“電話(huà)擾民”現象是社會(huì )關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。目前，北京地區開(kāi)辦電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險公司已自建有禁撥名單庫，但因禁撥標準不統一、禁撥信息不共享，造成消費者對一家公司明確表示拒絕電話(huà)銷(xiāo)售后，其他公司仍有可能繼續撥打，形成了對消費者的滋擾。

　　為維護消費者的合法權益，逐步解決保險營(yíng)銷(xiāo)“電話(huà)擾民”問(wèn)題，在北京保監局的指導下，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )經(jīng)過(guò)調研并借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗，正在搭建北京人身險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)：禁撥平臺），并擬于2012年8月份試運行。

　　禁撥平臺建成后，消費者本人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行登錄平臺的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拒接號碼登記系統，登記禁撥號碼。通過(guò)禁撥平臺的統一限制，北京地區經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險公司將在一定期限內不再撥打該電話(huà)號碼。在禁撥期限內，消費者也可根據本人意愿，申請解除禁撥限制。

　　禁撥平臺主要適用于人身險公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（即保險公司通過(guò)自建或使用合作機構的電話(huà)呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)），不會(huì )影響到人身險公司正常的客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)回訪(fǎng)。

　　北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，為配合禁撥平臺的運行，將進(jìn)一步加強行業(yè)自律和違規處理，體現保險業(yè)“誠信為本、客戶(hù)至上”的理念，為消費者提供更好的服務(wù)。協(xié)會(huì )將做好行業(yè)的宣傳工作，結合禁撥平臺的建設進(jìn)程，及時(shí)向社會(huì )通報相關(guān)信息。

北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )