北京保險騷擾電話(huà)可被部分屏蔽 禁撥平臺將啟動(dòng)
2012/05/22
記者昨日從北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )證實(shí)，北京市保險公司電話(huà)銷(xiāo)售禁撥平臺即將啟動(dòng)內部試驗，8月有望全面上線(xiàn)，屆時(shí)想要避免電話(huà)銷(xiāo)售的市民，至少在6個(gè)月內不會(huì )再受到保險銷(xiāo)售電話(huà)的打擾。
禁撥號碼6個(gè)月內不再被打擾
北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，消費者可以通過(guò)平臺輸入自己的電話(huà)號碼，自行選擇拒絕一家或多家保險公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及拒絕接受營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間段。一旦電話(huà)號碼被錄入禁撥名單，至少可以保證在6個(gè)月內不會(huì )再接到保險銷(xiāo)售電話(huà)。
這一禁撥平臺是2011年10月北京保監局在《關(guān)于規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》中要求北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )建立的。目的是匯集各公司的禁撥電話(huà)號碼，統一行業(yè)禁撥標準，禁撥號碼被收錄后，各保險公司將無(wú)法撥打，使不愿接受電銷(xiāo)服務(wù)的消費者免受打擾。
北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，禁撥平臺下月起將在行業(yè)內開(kāi)展內部試驗，具體的上線(xiàn)時(shí)間預計在8月-10月。而此次禁撥平臺的設立，僅僅覆蓋保險公司的壽險業(yè)務(wù)電話(huà)銷(xiāo)售，而對財險銷(xiāo)售，尚無(wú)法做到一并屏蔽。
據悉，北京市目前有20家經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準，可以從事電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的保險公司。
業(yè)務(wù)員“騷擾”電話(huà)難禁
針對北京市率先建立保險電銷(xiāo)禁撥平臺，多位保險業(yè)內人士認為，這是對規范保險銷(xiāo)售行為有著(zhù)積極影響的舉措，但要從根本上改變電銷(xiāo)擾民，僅靠這一平臺還遠遠不夠。
業(yè)內人士劉先生告訴記者，目前的保險電銷(xiāo)主要由兩部分組成，除了保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)采用統一的電話(huà)號碼，統一的呼叫中心向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售外，個(gè)險業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中隨機地、自行地向客戶(hù)撥打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，也是客戶(hù)接到的主要形式。而備受指責的銷(xiāo)售誤導問(wèn)題，則主要出現在后者的身上。
為此，2010年12月保監會(huì )曾出臺通知，要求禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。但個(gè)險業(yè)務(wù)員隨機撥打電話(huà)的現象仍然屢禁不止。
背景
保險電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題由來(lái)已久，而接受推銷(xiāo)，購買(mǎi)保險進(jìn)而受到銷(xiāo)售誤導的案例亦不在少數。
5月16日，保監會(huì )公布《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規定(征求意見(jiàn)稿)》指出，保險公司應當使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，建立客戶(hù)名單使用的管控流程，設置撥打的時(shí)間范圍。對明確拒絕接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內不得再次撥打。針對電銷(xiāo)擾民，北京保監局2011年制定了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標準，以規定保險公司的銷(xiāo)售行為。
新京報
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