2014年海關(guān)12360桌面協(xié)作系統采購項目競爭性談判文件
2014年4月
目 錄
第一章 談判邀請 3
第二章 談判供應商須知 6
第三章 合同主要條款及格式 19
第四章 技術(shù)需求書(shū) 25
第五章 附件--響應文件格式 40
附件1 談判響應函 40
附件2 響應報價(jià)一覽表 42
附件3 響應分項報價(jià)表格式 43
附件4產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明一覽表格式 44
附件5 技術(shù)規格偏離表 45
附件6 商務(wù)條款偏離表 錯誤！未定義書(shū)簽。
附件7 法定代表人授權書(shū)（格式） 52
附件8 談判供應商資格聲明文件 53
附件9 談判供應商基本情況表 57
附件10 談判供應商的銀行資信證明、審計報告 58
附件11 談判供應商近三年類(lèi)似項目業(yè)績(jì) 59
附件12 技術(shù)及實(shí)施方案（含服務(wù)方案） 60
附件13 履約保證金保函（成交后開(kāi)具）（本項目不適用） 65
附件14 成交服務(wù)費承諾書(shū)（本項目不適用） 66
附件15 最終報價(jià)一覽表（談判后提交） 67
附件16 最終分項報價(jià)表格式（談判后提交） 68
附件17 最終承諾格式（談判后提交） 69
附件18政府采購擔保函（本項目不適用） 70
第一章 談判邀請
____________________：
海關(guān)總署物資裝備采購中心決定以競爭性談判方式對2014年海關(guān)12360呼叫中心桌面協(xié)作系統采購項目進(jìn)行采購，現邀請貴單位參加本項目談判。
一、 項目名稱(chēng)：2014年海關(guān)12360呼叫中心桌面協(xié)作系統采購項目
二、 項目編號：2014HGCG2-0002
三、 采購人：海關(guān)總署物資裝備采購中心
四、 采購地址：建國門(mén)內大街6號海關(guān)總署國海賓館510
采購內容：內容主要包括
一、系統建設目標
該系統的建設目標是為“12360”呼叫中心建設一個(gè)集即時(shí)消息、語(yǔ)言集成、音視頻會(huì )議和文件傳輸功能在內的即時(shí)溝通平臺，通過(guò)這個(gè)平臺提供的狀態(tài)呈現功能實(shí)現與企業(yè)門(mén)戶(hù)系統以及其他辦公應用的集成，為“12360”提供一個(gè)安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的及時(shí)通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公成本。
二、系統建設工期及預算金額
本項目建設工期為3個(gè)月，預算金額75萬(wàn)。
三、主要功能需求概述（具體內容詳見(jiàn)第四章技術(shù)需求書(shū)）
12360呼叫中心桌面協(xié)作系統解決方案是面向公眾進(jìn)行信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、事務(wù)處理的統一通信協(xié)作平臺。可以集視頻會(huì )議、遠程培訓、遠程監控等應用于一體，實(shí)現海關(guān)12360音視頻、文字溝通的一體化應用，為現階段海關(guān)信息化建設的最有效的企業(yè)內部協(xié)作方案和工具。同時(shí)，利用該產(chǎn)品，海關(guān)12360可與用戶(hù)進(jìn)行更高效的通信協(xié)作。這種專(zhuān)用的內部協(xié)作解決方案，不僅易于部署和使用，還能有效支持業(yè)務(wù)增長(cháng)，提高海關(guān)12360辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平。
12360呼叫中心桌面協(xié)作系統建成后可適用于多種不同的工作場(chǎng)景。相比現有的業(yè)務(wù)和管理模式，平臺可以在海關(guān)12360的工作現場(chǎng)和管理單位之間增設一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現有系統環(huán)境、不改變現場(chǎng)工作模式的同時(shí)，該平臺能夠幫助海關(guān)領(lǐng)導準確、及時(shí)地了解海關(guān)12360工作的實(shí)際情況。
●下情上達：海關(guān)12360或者上級單位可以有效地近距離了解和監督分中心的工作事項和工作成果；
●溝通協(xié)作：不同地區、不同系統、不同席位的操作人員可以在企業(yè)內部協(xié)作界面下進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系和協(xié)調，實(shí)現突發(fā)事件或特殊情況的確認和處理；
●資料分享：通過(guò)企業(yè)內部協(xié)作平臺的文件和數據共享機制，關(guān)鍵文檔或文字內容可以及時(shí)分發(fā)給所有相關(guān)的工作座席。
●內部協(xié)作功能實(shí)現問(wèn)題及時(shí)上報：在使用話(huà)務(wù)系統、表單系統的同時(shí)，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )音頻、手機短信、辦公協(xié)作等手段與外部進(jìn)行溝通。
其他具體功能詳見(jiàn)技術(shù)需求書(shū)。
