政府采購項目名稱(chēng)：商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營(yíng)維護、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)項目
采購人名稱(chēng)：商務(wù)部外貿發(fā)展事務(wù)局
采購人地址：北京市東城區安外東后巷28號4號樓
采購人聯(lián)系方式：010-64515396
采購代理機構：中機國際招標公司
采購代理機構地址：北京市豐臺區西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1004室
采購代理機構聯(lián)系方式：010-63348491
采購用途：中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營(yíng)維護、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)
簡(jiǎn)要技術(shù)要求：
第1包：配備專(zhuān)業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統、專(zhuān)業(yè)規范的客服團隊、實(shí)施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實(shí)現專(zhuān)業(yè)化投訴咨詢(xún)服務(wù)等；
第2包：與媒體線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)互動(dòng)處理流程要求規范化，建立完整的互動(dòng)機制，保證實(shí)現與媒體互動(dòng)通暢的流程等；
第3包：系統網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、軟硬件平臺、開(kāi)發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。
合同履行期：1年
招標公告日期：2014年5月29日
定標日期：2014年6月25日（招標編號：0702-1441CITC5Y07）
評標委員會(huì )成員名單：楊波、彭世祥、孫佐、張鐵軍、周凌
項目聯(lián)系人：大雁
聯(lián)系電話(huà)：010-63348491
中機國際招標公司
2014年6月25日
