中國移動(dòng)通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢(xún)項目公開(kāi)比選公告
中國移動(dòng)通信集團北京有限公司呼叫中心標準化咨詢(xún)項目進(jìn)行比選，現邀請有興趣的應答人參與比選應答。
1．項目概況與采購范圍
本項目通過(guò)呼叫中心業(yè)界標準的認證體系流程，搭建10086呼叫中心的標準化管理體系、績(jì)效管理體系及運營(yíng)管理體系。提升北京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的整體管理水平，使10086呼叫中心具備國際呼叫中心同等管理水平。
（一）項目范圍
呼叫中心標準化咨詢(xún)項目范圍包括3個(gè)方面，具體如下：
1.呼叫中心標準化管理體系評估與診斷
（1）按照CCCS體系完成10086呼叫中心現有管理體系評估
（2）結合評估結果給出診斷手冊。
2. 呼叫中心CCCS標準化認證
（1）制定整改計劃，解決現有流程問(wèn)題。
（2）按照CCCS標準化體系，完成10086呼叫中心CCCS認證工作。
3. 北京移動(dòng)呼叫中心標準化產(chǎn)品規劃研究
（1）根據北京移動(dòng)呼叫中心的特點(diǎn)，整理呼叫中心外包產(chǎn)品手冊。
（2）完成呼叫中心標準化外包產(chǎn)品的定價(jià)策略體系。
（3）完成呼叫中心標準化外包產(chǎn)品組織架構體系搭建。
（4）完成CCCS標準外包呼叫中心產(chǎn)品手冊模板編寫(xiě)
（二）項目期間
項目開(kāi)始時(shí)間：自合同簽訂之日開(kāi)始
項目實(shí)施周期:3個(gè)月?
（三）資金來(lái)源：采購人自籌
2．應答人資格要求
2.1 本次應答要求應答人具備以下資格或資質(zhì)條件：
2.1.1應答人應是按照比選公告要求獲取比選文件并登記備案的單位。
2.1.2應答人在中華人民共和國境內登記注冊的、具有獨立法人資格(工商部門(mén)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》副本年檢合格)，如果公司在外地，應在北京有分公司或辦事處。注冊資金為人民幣100萬(wàn)元（含）以上，且具備承擔本項目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)。
2.1.3應答人財務(wù)狀況良好(提供2012年、2013年經(jīng)過(guò)合法審計機構審計的財務(wù)報告或近三個(gè)月資信證明)，如有公司轉移變更情況請附證明文件。
2.1.4標準化認證資質(zhì)要求：應答人須具備信息化推進(jìn)聯(lián)盟實(shí)施CCCS認證授權書(shū)；
2.1.5企業(yè)信譽(yù)良好，近 3 年中無(wú)重大投訴、仲裁情況(提供承諾書(shū))。
2.1.6應答人必須提供稅務(wù)登記證復印件（正本備查），如具備增值稅一般納稅人資質(zhì)，需承諾如中選在合同執行中提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票（承諾書(shū)格式自擬）。
3.比選方法
本項目采用最低評審價(jià)法。
4．獲取比選文件
凡有意參加應答者，請派員于2014年12月11日至2014年12月15日，北京時(shí)間9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定節假日除外）向北京移動(dòng)采購部了解有關(guān)信息并獲取比選文件。
1) 將營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼和《保密承諾書(shū)》(見(jiàn)附件，應答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權書(shū)(格式自制)或單位介紹信、被授權人身份證的掃描件同時(shí)發(fā)送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及lijie@bj.chinamobile.com及，并在郵件中注明聯(lián)系人的聯(lián)系方式(公司地址、手機、電話(huà)、傳真、郵箱)，我公司在確認收到上述內容的郵件后的1個(gè)工作日內回復比選文件。如沒(méi)收到我公司郵件，請按第2種方式領(lǐng)取文件。
2)持營(yíng)業(yè)執照副本復印件、《保密承諾書(shū)》(見(jiàn)附件，應答人自行下載后簽字蓋章)、法定代表人授權書(shū)(格式自制)或單位介紹信、被授權人身份證，在東城區東直門(mén)南大街7號中國移動(dòng)北京公司(詳細地址)領(lǐng)取電子版。
4．應答文件的遞交
應答文件提交的截止時(shí)間為2014年 12月18日13 時(shí) 30分，應答文件提交到中國移動(dòng)通信集團北京有限公司(北京市東城區東直門(mén)南大街7號)。逾期送達的應答文件將被拒絕。
本次比選將于上述應答截止的同一時(shí)間在中國移動(dòng)通信集團北京有限公司(北京市東城區東直門(mén)南大街7號)公開(kāi)進(jìn)行，應答人的法定代表人或其委托的代理人應準時(shí)參加。
5．聯(lián)系方式
采購人：中國移動(dòng)通信集團北京有限公司
地 址：北京市東城區東直門(mén)南大街7號10層
聯(lián)系人：
張茜電話(huà):010-52186699-80561 傳真:010-52186699-80586
郵箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com
李潔電話(huà):010-52186699-67511傳真:010-65541394
