受中國人壽保險股份有限公司廣西壯族自治區分公司委托，現就中國人壽廣西分公司2020年聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)項目進(jìn)行公開(kāi)招標采購，歡迎符合條件的供應商前來(lái)投標：
一、項目名稱(chēng)：中國人壽廣西分公司2020年聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)項目
二、項目編號：GXTZ-ZB-2020第（476）號
三、采購方式：公開(kāi)招標
四、采購內容及預算金額
| 采購內容 | 內容簡(jiǎn)要描述 | 采購預算價(jià) |
| 中國人壽廣西分公司2020年聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)項目 | 電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)包括呼出服務(wù)類(lèi)和呼入服務(wù)類(lèi)。呼出服務(wù)類(lèi)是指外包供應商根據我方提供的客戶(hù)信息按照既定的流程與規范，完成對客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，做好信息記錄與傳遞。呼入服務(wù)類(lèi)指受理、處理客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、報案、投訴等呼入電話(huà)，解決客戶(hù)服務(wù)需求。服務(wù)外包期限為兩年。 | 2020-2021年外包服務(wù)費用預算合計320萬(wàn)元（其中2020年預算153萬(wàn)元，2021年預算167萬(wàn)元） |
| 具體內容詳見(jiàn)采購需求表 | ||
五、合格投標人的資格要求
1.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定的投標人資格條件；
2.國內注冊(指按國家有關(guān)規定要求注冊的)，能夠滿(mǎn)足此次采購需求，具有呼叫中心運營(yíng)資質(zhì)，能合法提供電話(huà)外包服務(wù)，且具備法人資格的供應商；
3.本項目不接受聯(lián)合體投標；
4.本項目不接受未購買(mǎi)本招標文件的投標人投標；
5.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一合同項下的招標采購活動(dòng)。除單一來(lái)源采購項目外，為采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務(wù)的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動(dòng)；
6.對在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定條件的供應商，不得參與招標采購活動(dòng)。
7.本項目必須在中國人壽招標采購系統（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms）同時(shí)注冊并報名該項目(注冊時(shí)請選擇對應歸口單位“廣西分公司”)，未成功注冊報名的后果由投標人承擔。
六、招標文件的獲取：
1.發(fā)售時(shí)間:2020年7月9日至2020年7月16日（工作日）上午9:00-12:00；下午14:30-17:30.
2.發(fā)售地點(diǎn)：南寧市良慶區凱旋路16號裕達國際中心廣東大廈18層（廣西同澤工程項目管理股份有限公司）。
3.售價(jià)：招標文件工本費每套300元，售后不退。本項目不接受郵購招標文件，不提供電子版招標文件。
4.獲取招標文件的方式：
①主體資格證明(如營(yíng)業(yè)執照等）副本復印件（須加蓋單位公章）；
②法定代表人及委托代理人攜帶有效的二代身份證原件及加蓋單位公章的復印件；
③非法定代表人需攜帶法定代表人授權書(shū)原件；
④投標人2019年度財務(wù)報告；
⑤稅務(wù)主管部門(mén)出具的2018年1月-2019年12月投標人依法納稅憑證；
⑥投標截止之日前半年內投標人連續三個(gè)月依法繳納社會(huì )保障資金的證明。
提供的報名資料齊全且按資料順序排序裝訂成冊遞交并經(jīng)審查合格后方可購買(mǎi)招標文件。
七、投標保證金（人民幣）：人民幣伍萬(wàn)元整（￥50000.00）。
投標人應于2020年7月29日17時(shí)00分前將投標保證金以匯票、電匯、轉帳等非現金形式交至：
賬戶(hù)名稱(chēng)：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
開(kāi)戶(hù)銀行：建行廣西區分行營(yíng)業(yè)部本級營(yíng)業(yè)廳
銀行賬號:45001594151050716039
八、投標截止時(shí)間和地點(diǎn)：
投標人應于2020年7月30日上午9時(shí)30分前將投標文件密封送交到南寧市良慶區凱旋路16號裕達國際中心廣東大廈18層開(kāi)標室（廣西同澤工程項目管理股份有限公司），逾期送達或投標文件的包裝未按要求密封、蓋章、標記將予以拒收或作無(wú)效投標文件處理。
九、開(kāi)標時(shí)間及地點(diǎn)：
本次招標將于2020年7月30日上午9時(shí)30分在南寧市良慶區凱旋路16號裕達國際中心廣東大廈18層開(kāi)標室（廣西同澤工程項目管理股份有限公司）開(kāi)標，投標人可以派授權代表出席開(kāi)標會(huì )議。
十、聯(lián)系事項：
1.采購人名稱(chēng)：中國人壽保險股份有限公司廣西壯族自治區分公司
地址：南寧市青秀區民族大道133號
聯(lián)系人：蔣工
電話(huà)：0771-5801007
2.采購代理機構：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
聯(lián)系人：唐工聯(lián)系電話(huà):0771-5590098
聯(lián)系地址：南寧市良慶區凱旋路16號裕達國際中心18層
十一、公告期限：本招標公告自發(fā)布之日起公告期限為5個(gè)工作日。
十二、網(wǎng)上查詢(xún)地址：本次招標公告同時(shí)在中國采購與招標網(wǎng)www.chinabidding.com.cn、
廣西同澤工程項目管理股份有限公司網(wǎng)、中國人壽招標采購網(wǎng)發(fā)布。
采購人：中國人壽保險股份有限公司廣西壯族自治區分公司
采購代理機構：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
2020年7月9日
