中國鐵塔現需采購10096熱線(xiàn)坐席外包服務(wù)，供應商提供服務(wù)工作項包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內容：

　　（1）10096熱線(xiàn)坐席服務(wù)：包含但不限于提供 7*24 的招標人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、投訴、建議、外呼等10096語(yǔ)音呼入業(yè)務(wù)（含呼入導致的呼出）服務(wù)；

　　（2）10096在線(xiàn)坐席服務(wù)：提供 7*24 的相關(guān)在線(xiàn)坐席服務(wù)；

　　（3）支撐一線(xiàn)團隊運營(yíng)管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現場(chǎng)管理與監控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數據分析與呈現、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿(mǎn)意度提升與服務(wù)文化建設等。

　　本次招標規模為100名坐席人員，其中一線(xiàn)坐席人員94名。服務(wù)期限為1年。同時(shí)中國鐵塔可根據業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)調整所需一線(xiàn)坐席人員以及二線(xiàn)管理人員。

　　本項目中標人1家，設置最高投標限價(jià)，含稅最高投標限價(jià)為997.98萬(wàn)元，投標人報價(jià)高于最高投標限價(jià)的，其投標將被否決。