1．招標條件
本招標項目為小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包，項目業(yè)主為小沃科技有限公司，建設資金來(lái)自小沃科技有限公司，項目資金已落實(shí)。項目已具備招標條件，現委托上海通信招標有限公司進(jìn)行公開(kāi)招標。
2．項目概況與招標范圍
2.1招標編號：SCZB20141107.
2.2服務(wù)地點(diǎn)：上海。
2.3工作內容：招標方應用商店客服業(yè)務(wù)外包范圍包括:400184006熱線(xiàn)座席的呼入語(yǔ)音服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，由用戶(hù)、省分或開(kāi)發(fā)者發(fā)起的郵箱客服、各類(lèi)服務(wù)類(lèi)、維系營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)回訪(fǎng)，工單處理等五大項業(yè)務(wù)，包括到之相關(guān)的前臺崗位和現場(chǎng)運營(yíng)、信息采編、招聘、統計、質(zhì)檢、綜合、硬件維護等后臺崗位。
2.4項目規模：預算650萬(wàn)元。
2.5服務(wù)時(shí)間：一年（12個(gè)月），具體時(shí)間按中標后合同約定
2.6招標類(lèi)別：小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包
2.7招標范圍：小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包
2.8技術(shù)要求：參照相關(guān)國家、行業(yè)及（建設單位）規范及驗收標準。
3．投標人資格要求
本次招標對潛在投標人進(jìn)行資格后審，投標人需具備以下資格要求：
3.1具有獨立法人資格，具備已通過(guò)年檢合格有效的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》，注冊資本在500萬(wàn)人民幣及以上；
3.2投標方必須具備第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可（呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可），請提供相關(guān)證明。
3.3具有電信運營(yíng)商呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，至少一個(gè)單個(gè)項目運營(yíng)座席在50個(gè)以上的案例；
3.4具備增值稅一般納稅人資格，能夠開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票；
3.5本項目不接受聯(lián)合體投標；
3.6持有有效的聯(lián)通電子招投標數字證書(shū)（iPASS）并綁定項目聯(lián)系人（提供帶有公司和項目聯(lián)系人名稱(chēng)的電子招標正常操作界面截屏)；
3.7近兩年內在招標人委托的項目中未發(fā)生安全責任事故和廉政事故；
3.8近一年內投標人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)未被招標人禁止合作的。
4．招標文件的獲取
4.1請申請人于2014年12月8日至2014年12月12日（法定公休日、法定節假日除外）持加蓋公章的單位營(yíng)業(yè)執照副本、資質(zhì)證書(shū)復印件及經(jīng)辦人的身份證，每日上午9時(shí)至11時(shí)，下午13:30時(shí)至16:00時(shí)（北京時(shí)間，下同），在上海市江蘇路500號21樓購買(mǎi)招標文件。
4.2 招標文件每套售價(jià)500元（伍佰元），售后不退。
4.3由于本項目采用電子招投標和紙質(zhì)版招投標相結合的方式，申請人需在12月12日（標書(shū)銷(xiāo)售截止日）前完成中國聯(lián)通上海市分公司內部供應商注冊、購買(mǎi)iPASS電子證書(shū)及項目聯(lián)系人綁定操作，否則將無(wú)法接收電子招標文件。 由于投標人未及時(shí)完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標人自行承擔。相關(guān)操作說(shuō)明詳見(jiàn)附件《供應商iPASS自助說(shuō)明》、《采購平臺數字證書(shū)綁定操作手冊》。
4.4已在上海通信招標有限公司繳納招投標費用的投標人，應在標書(shū)銷(xiāo)售截止日后及時(shí)在https://www.cuecp.cn下載招標文件電子版，并在投標截止時(shí)間前將投標文件電子版上傳至https://www.cuecp.cn，上傳的投標文件應與現場(chǎng)提供紙質(zhì)版標書(shū)文件一致，開(kāi)標后2日內，投標人應在https://www.cuecp.cn上進(jìn)行信息確認。如投標人在投標截止時(shí)間前未在系統中填寫(xiě)報價(jià)及上傳文件或上傳的文件有缺漏，將否決其投標。
4.5投標人因招標人系統故障無(wú)法上傳電子投標文件的，應在投標截止日前三個(gè)工作日聯(lián)系招標代理機構協(xié)調處理。經(jīng)招標人確認確實(shí)因為系統原因無(wú)法上傳投保文件的，可依據其紙質(zhì)投標文件進(jìn)行評標。（提醒：電子招標系統一般在每周六、日或節假日進(jìn)行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進(jìn)行上傳標書(shū)等操作，盡早在投標截止日前上傳標書(shū)文件）
5．投標文件的遞交
5.1 遞交投標文件截止時(shí)間（申請截止時(shí)間，下同）為2014年12月29日10時(shí)00分，請在此時(shí)間前送達上海市江蘇路500號15樓會(huì )議室（上海通信招標有限公司），在此時(shí)間后送達的投標文件將不再接受，未按規定附交投標保證金的投標文件將被拒絕。
5.2逾期送達或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標人不予受理。本次開(kāi)標將于上述投標截止的同一時(shí)間在上海市江蘇路500號15樓會(huì )議室公開(kāi)進(jìn)行，投標人的法定代表人或其委托的代理人應準時(shí)參加。
6．聯(lián)系方式
招標人：小沃科技有限公司
地址：上海市長(cháng)寧區長(cháng)寧路1033號
代理機構：上海通信招標有限公司
