云呼叫中心帝國已成型 Genesys收購SoundBite

　　日前，云呼叫中心解決方案提供商Genesys宣布以每股5美元的價格收購用戶體驗管理方案提供商SoundBite，本次交易金額約為1.004億美元，交易計劃在今年第三季度完成。  　　作為國際領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，Genesys近年來一直在倡導(dǎo)呼叫中心向云端轉(zhuǎn)移，以便達到更高的靈活性和更低的成本。而為了達到則以目標(biāo)，Genesys近年已經(jīng)收購了多家企業(yè)，其上一次收購發(fā)生在今年2月份，對象是一家名為Angel的自助服務(wù)與呼叫中心解決方案提供商。

　　預(yù)計這次收購能夠為Genesys帶來每年5000萬美元左右的營收，而更重要的是，Genesys能夠進一步完善自己在云呼叫中心領(lǐng)域中的產(chǎn)品和解決方案，從而為自己的發(fā)展壯大打好基礎(chǔ)。

　　Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“目前，可快速應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的云解決方案市場需求旺盛，因而提供此類解決方案是我們的核心任務(wù)。收購SoundBite將幫助我們進一步擴展產(chǎn)品組合，助力客戶應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，進一步在現(xiàn)有的和未來的市場上快速拓展我們的云解決方案。”

　　呼叫中心作為企業(yè)的成本中心，多年來一直是各大企業(yè)非常關(guān)注的問題。一方面，企業(yè)出售的產(chǎn)品越多，速度越快，就需要越大的呼叫中心來為用戶提供支持;而另一方面，呼叫中心也在打量的吞噬企業(yè)的利潤。Genesys所提供的解決方案能夠幫助企業(yè)建立一個彈性的呼叫中心，讓企業(yè)能夠根據(jù)行情和銷量的高低迅速調(diào)整呼叫中心的體積，從而讓資源能夠得到更加合理的配置。