- 此次收購金額約為1億5千萬(wàn)美元，將加快Aspect提供基于云計算的混合模式以及即時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案的步伐
- 隨著(zhù)Voxeo的 IVR、多渠道移動(dòng)自助服務(wù)等市場(chǎng)領(lǐng)先服務(wù)平臺的加入，將在全球范圍內使Aspect屢獲殊榮的聯(lián)絡(luò )中心解決方案套件如虎添翼
- 此項交易進(jìn)一步加強了Aspect在外呼聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導地位
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經(jīng)與全球領(lǐng)先的托管和即時(shí)互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達成收購協(xié)議。此次收購完成之后，將明顯提升Aspect基于云計算的混合模式以及即時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案的能力，同時(shí)將Voxeo市場(chǎng)領(lǐng)先的IVR以及多渠道自助服務(wù)功能完全納入到Aspect公司的解決方案之中。
Aspect公司聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“今天的消費者正在對企業(yè)提出更嚴苛的要求，并且對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及方式有了越來(lái)越多的主控權。為了克服這一挑戰，企業(yè)將目光投向了能夠幫助他們有效應對這些市場(chǎng)變革的解決方案提供商。通過(guò)收購穩健型云計算、即時(shí)以及混合模式自助服務(wù)平臺市場(chǎng)領(lǐng)導者Voxeo，Aspect進(jìn)一步重申了其對于提供創(chuàng )新技術(shù)和解決方案，幫助客戶(hù)徹底改變并提供杰出用戶(hù)體驗的一貫承諾。基于對于聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)發(fā)展的共同愿景。我們正在擴大并整合我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以便推出能夠在主動(dòng)呼出、呼入、移動(dòng)以及SMS渠道無(wú)縫提供服務(wù)的靈活的解決方案。
作為托管、專(zhuān)有以及混合模式云計算服務(wù)的唯一提供商，Voxeo將在全球范圍內為Aspect的產(chǎn)品提供領(lǐng)先的數據中心基礎設施和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心(NOC, Network Operations Center)經(jīng)驗，幫助Aspect擴大在各區域所提供云計算解決方案以及SaaS托管服務(wù)。此外，Voxeo還將帶給Aspect優(yōu)秀的高管團隊和員工隊伍，他們的杰出技術(shù)以及獨到的市場(chǎng)見(jiàn)解，將令Aspect的客戶(hù)和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展受益良多。
Voxeo首席執行官 Bob Ingalls說(shuō)： “鑒于業(yè)界對靈活托管解決方案的強烈需求，Voxeo開(kāi)發(fā)了一種多功能、可升級的技術(shù)平臺來(lái)滿(mǎn)足業(yè)界需求，從而成功實(shí)現強勁的財務(wù)增長(cháng)，獨領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷。此次被Aspect收購，將使我們獲得一個(gè)強大的合作伙伴。Aspect的創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心解決方案結合Voxeo的自多渠道服務(wù)平臺，將讓我們共同占據市場(chǎng)的主導地位。”
“兩家公司的客戶(hù)也有望從中受益。雙方的合作將使Aspect能夠提供更為靈活的解決方案，開(kāi)始為中小企業(yè)提供服務(wù)，而Voxeo的當前客戶(hù)則可以在單個(gè)全面的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案中實(shí)現聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及穩健的IVR功能。雙方已經(jīng)組建了一個(gè)跨職能的技術(shù)團隊，專(zhuān)門(mén)對雙方公司的產(chǎn)品進(jìn)行整合集成，預計將在第三季度推出結合雙方產(chǎn)品功能的解決方案。”
Koziol說(shuō)：“對于我們各自的合作伙伴而言，同樣令人振奮。我們一直努力擴大我們的全球渠道和項目，而Voxeo合作伙伴提供的具有深度和廣度的專(zhuān)業(yè)技術(shù)將進(jìn)一步促進(jìn)Aspect應用程序的開(kāi)發(fā)和合作伙伴的發(fā)展。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
關(guān)于Voxeo
Voxeo是全球領(lǐng)先的云計算/托管及即時(shí)互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案、多渠道自助服務(wù)應用以及外呼通知的領(lǐng)先提供商，客戶(hù)覆蓋許多行業(yè)的大量企業(yè)，產(chǎn)品以Prophecy 和CXP為品牌銷(xiāo)售（以托管、專(zhuān)有或者混合模式提供）。Voxeo在奧蘭多、北京、科隆以及倫敦設有總部，服務(wù)全球超過(guò)250,000名開(kāi)發(fā)員、45,000家公司以及一半以上的財富100強公司。
