- Voxeo將帶給Aspect 領(lǐng)先的IVR、主動(dòng)外呼、自助服務(wù)以及云服務(wù)提供基礎設施
- 新業(yè)務(wù)部門(mén)將以Voxeo的靈活、統一部署平臺作為Aspect不斷擴大的云服務(wù)和策略核心
- 收購Voxeo還將使Aspect的年營(yíng)業(yè)收入增加5千萬(wàn)美元，并獲得強大的合作伙伴和研發(fā)隊伍
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經(jīng)完成收購全球領(lǐng)先的托管和及時(shí)互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo。此次收購將使Aspect的年營(yíng)業(yè)收入增加5千萬(wàn)美元。Voxeo的平臺以及全球化基礎設施將成為Aspect不斷擴大的云模式、混合模式以及即時(shí)解決方案產(chǎn)品的核心。
最新分析研究結果顯示，聯(lián)絡(luò )中心/IVR客戶(hù)希望獲得更靈活、多樣的部署模式，能夠運用同一種解決方案無(wú)縫集成云模式、混合模式或者即時(shí)服務(wù)的企業(yè)則擁有強大的競爭優(yōu)勢。
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith說(shuō)：“2013年，市場(chǎng)對于云服務(wù)提供商的需求越來(lái)越多。收購Voxeo意味著(zhù)Aspect收購了業(yè)界最杰出的云服務(wù)提供商之一。隨著(zhù)Voxeo的多渠道自助服務(wù)功能被納入到Aspect的 Unified IP平臺之中，無(wú)疑將大大加快多家聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者的服務(wù)提供步伐。”
收購Voxeo 使Aspect 能夠：
- 擴大、改善其在關(guān)鍵領(lǐng)域（如IVR、跨渠道/全渠道自助服務(wù)功能、主動(dòng)外呼）的產(chǎn)品陣容
- 顯著(zhù)增強、擴大公司的云服務(wù)
- 提供數據中心基礎設施和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心功能，擴大并增強Aspect on Demand以及管理服務(wù)功能
- 利用Voxeo杰出的可升級平臺擴大中小企業(yè)領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)
- 為Aspect 和Voxeo的渠道伙伴帶來(lái)新的增長(cháng)機會(huì )
Telerx基礎設施副總裁David Magee說(shuō)：“Voxeo的解決方案給我們留下了極其深刻的印象。事實(shí)上，Telerx目前正在執行一個(gè)項目，利用Voxeo的開(kāi)發(fā)工具來(lái)滿(mǎn)足我們的高級定制IVR需求。此次Aspect收購Voxeo對于我們而言也是一個(gè)好消息。他們杰出的平臺可以實(shí)現多渠道IVR/應用聯(lián)絡(luò )，在與Aspect的統一平臺集成之后，讓我們有機會(huì )提供給我們客戶(hù)的其他技術(shù)解決方案。”
與此同時(shí)，Voxeo的客戶(hù)將可在單個(gè)、全面的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案中實(shí)現市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理功能，從而充分利用其在Voxeo自助服務(wù)技術(shù)方面的投資。
Aspect總裁兼聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“去年年末，高管團隊在制定Aspect戰略方向時(shí)，就已經(jīng)確定了多個(gè)可以顯著(zhù)提升市場(chǎng)競爭地位的產(chǎn)品和技術(shù)。Voxeo的多功能IVR平臺就可以做到這一點(diǎn)。令我們感到興奮的不僅僅是將業(yè)界最佳的平臺納入到Aspect的產(chǎn)品陣容，同時(shí)還將Voxeo的員工也將加入到Aspect大家庭中來(lái)。Voxeo的員工才華橫溢、專(zhuān)注敬業(yè)，能夠有機會(huì )發(fā)揮他們的才干和創(chuàng )造力，令我們深感幸運。”
Time Warner Cable基礎設施支持支付服務(wù)資深經(jīng)理Rod Burton說(shuō)：“此次收購Voxeo是Aspect提供無(wú)以倫比的端對端聯(lián)絡(luò )中心解決方案的另一步驟。看到Voxeo發(fā)布的公告時(shí)，我很興奮。這是鞏固Aspect業(yè)界領(lǐng)導地位的又一戰略性決策。”
2013年8月19日至21日在紐約市Marriott Marquis舉行的SpeechTEK 上，Aspect將展示集成Aspect聯(lián)絡(luò )管理平臺的Voxeo IVR和移動(dòng)應用解決方案的演示版本。
針對此次收購，Aspect聘請的咨詢(xún)公司是BMO Capital Markets Corp和 Kirkland & Ellis LLP，而 Voxeo聘請的則是Wells Fargo Securities LLC 和Morris, Manning and Martin, LLP。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
