Genesys作為客戶體驗領導者致力于提高員工敬業(yè)度，幫助企業(yè)提升服務水平、增加收入、降低成本

　　北京，2017年3月1日--全渠道客戶體驗（CX）及聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領先的員工績效優(yōu)化軟件供應商，同時也是Genesys的原始設備制造商（OEM）的合作伙伴。

　　Silver Lining Solutions所開發(fā)的員工績效優(yōu)化軟件可以幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度與績效，助力企業(yè)更好地為客戶服務，提升銷售及運營效率，降低成本。

　　Genesys通過此收購，可以更好地幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度、銷售、回款、員工生產(chǎn)力以及客戶滿意度相關的業(yè)務產(chǎn)出。

　　Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示："Silver Lining Solutions自2009年起就成為Genesys重要的OEM合作伙伴。員工敬業(yè)度對客戶體驗尤為重要。此次收購充分表明了Genesys對創(chuàng)新的承諾，以及在快速變化的市場環(huán)境中的領導力。對員工的行為、技能及能力進行考核與評估，對于管理和了解企業(yè)整體勞動力績效以及客戶滿意度至關重要，最終會提升企業(yè)的收入。"

　　Silver Lining Solutions成立于2001年，是英國屢獲殊榮的企業(yè)，在英國、亞太區(qū)以及美國都設有辦公室。Genesys一直通過其技能管理（Genesys Skills Management）軟件提供Silver Lining Solutions Performance DNA產(chǎn)品組合，該產(chǎn)品組合包括Optimizer以及 Planner。Genesys技能管理（Genesys Skills Management）捆綁Genesys技能評估（Genesys Skills Assessor）與Genesys培訓經(jīng)理（Genesys Training Manager）組成打包軟件程序。

　　Paul Segre還表示："Genesys致力于通過并購實現(xiàn)有機增長，獲取互補性的最佳技術。此次收購正是Genesys這一戰(zhàn)略的體現(xiàn)。該戰(zhàn)略不僅能給我們的客戶帶來極大的競爭優(yōu)勢，同時也是Genesys打造全球最佳客戶體驗使命的一部分。"

　　Genesys每年在全球提供超過250億次的優(yōu)秀客戶體驗。我們始終以客戶為先，堅信卓越的客戶交互造就非凡的商業(yè)成就。來自100多個國家逾10，000家公司信任Genesys， 選擇了業(yè)內第一的客戶體驗平臺，實現(xiàn)了完美無縫的全渠道客戶歷程并建立持久的客戶關系。我們不斷追求創(chuàng)新并且勇爭第一，因此行業(yè)頂級分析師公認Genesys是客戶交互解決方案的領導者，無論是云端或自建，皆處于領先地位。

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