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歐洲聯(lián)絡中心即服務提供商Puzzel收購U-WFM

2020-04-24 10:21:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息(編譯/老秦):歐洲聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)提供商Puzzel宣布收購勞動力管理和優(yōu)化軟件提供商U-WFM。U-WFM總部位于英國謝菲爾德,在英國,美國和澳大利亞都有客戶,其解決方案使客戶能夠預測需求,監(jiān)控依從性,并優(yōu)化各種規(guī)模和各個行業(yè)的企業(yè)聯(lián)絡中心運營。此次收購得到了Puzzel當前投資伙伴Marlin的支持。
  “我們相信,無論規(guī)模大小,都可以采用一種更簡便的方法來部署所有聯(lián)絡中心可訪問的勞動力管理解決方案。通過與Puzzel攜手合作,我們可以繼續(xù)為客戶提供全套領先的集成聯(lián)絡中心功能,并通過以下方式成為組織的一部分:在歐洲主要市場都有相當大的影響力,”U-WFM首席執(zhí)行官Matt Hughes說。“我們期待與Puzzel團隊合作并與之合作,為Puzzel廣泛的客戶群提供我們的解決方案。”
  “當今的公司面臨著保持頂級聯(lián)絡中心人才的挑戰(zhàn),員工敬業(yè)度和資源規(guī)劃已成為在滿意的員工和滿意的客戶之間找到最佳平衡的關鍵支柱。”Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup表示:“對U-WFM的收購解決了這一挑戰(zhàn),并通過有吸引力且易于使用的界面提供了現(xiàn)代勞動力管理的所有關鍵功能。U-WFM還戰(zhàn)略性地擴展了我們的產(chǎn)品套件,加快了我們在英國市場的擴展,代表了我們的使命是提供一流的集成客戶體驗,這是令人激動的里程碑。”
  “吸引和有效部署聯(lián)絡中心座席對于我們的客戶而言已成為越來越重要的挑戰(zhàn)。在U-WFM中,我們確定了一家強大的業(yè)務部門,該業(yè)務部門能夠通過可擴展的靈活軟件產(chǎn)品解決方案來解決此問題,該產(chǎn)品旨在為所有組織提供支持,”Marlin總裁邁克·威爾金森(Mike Wilkinson)說。“U-WFM擁有眾多行業(yè)中廣泛的龐大客戶群的支持。我們很高興為Puzzel客戶提供專門用于聯(lián)絡中心的現(xiàn)代,集成的客戶參與平臺。”
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