北京，2020年3月6日-- 全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys （www.genesys.com/zh-cn）日前宣布收購了其長(cháng)期合作伙伴nGUVU，為其勞動(dòng)力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。nGUVU總部位于加拿大蒙特利爾，是一家主打游戲化解決方案的云平臺軟件供應商，利用機器學(xué)習和行為分析提升勞動(dòng)力交互和員工績(jì)效。

　　今后，Genesys的客戶(hù)可以用更新潮的方式獲得更好的員工體驗。新加入的游戲化進(jìn)一步增強了Genesys Cloud的WEM功能。Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺和一體化解決方案。更新后的解決方案能夠使企業(yè)大幅提升員工交互和客戶(hù)體驗，并減少人員流失，降低運營(yíng)成本。

　　Genesys首席執行官 Tony Bates表示："幫助企業(yè)和機構將普通事務(wù)的處理轉化為有意義的客戶(hù)交互，并在客戶(hù)服務(wù)中踐行客戶(hù)至上的理念，對于我們實(shí)現體驗即服務(wù)SM的愿景至關(guān)重要。雖然做到這點(diǎn)并不容易，但是我們可以通過(guò)先進(jìn)的云和人工智能技術(shù)，以及高度敬業(yè)的勞動(dòng)力來(lái)實(shí)現。因此，我們收購了nGUVU，希望通過(guò)游戲化幫助企業(yè)和機構提升員工的表現和績(jì)效。不久前，Genesys在Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見(jiàn)者，此次收購再次證明，Genesys有能力為新一代全球勞動(dòng)力提供所需的技術(shù)和服務(wù)支持。"

　　通過(guò)實(shí)施屢獲殊榮的nGUVU解決方案，很多企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標已經(jīng)得到了顯著(zhù)改善，比如：

　　nGUVU首席執行官 Pierre Donaldson表示："我們非常高興能夠加入Genesys，這對nGUVU來(lái)說(shuō)具有重要的里程碑意義。Genesys Cloud WEM賦予我們的可擴展性使我們的客戶(hù)大大獲益，并使我們能夠為全球各類(lèi)規模的企業(yè)和機構提供強大的游戲化解決方案，幫助他們的員工更高效、更敬業(yè)地工作。"

　　WEM解決方案中加入的游戲化元素能夠有效幫助Genesys為客戶(hù)提供卓越的員工體驗，從而滿(mǎn)足新一代勞動(dòng)力不斷變化的需求。nGUVU的解決方案是建立在人類(lèi)天生對競爭、協(xié)作和成就的渴望之上，通過(guò)使用游戲機制、社交媒體概念和成績(jì)認可來(lái)幫助企業(yè)留住和吸引新一代員工。到2025年，全球75%的勞動(dòng)力將由千禧一代構成，因此采用更適合新一代勞動(dòng)力的解決方案對企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。研究表明，這些伴隨著(zhù)電子游戲長(cháng)大的"數字原住民"十分擅長(cháng)使用技術(shù)工具，而且更容易受到友好競爭和賺取獎勵、積分、徽章等形式的激勵。

　　IDC項目副總裁 Alan Webber表示："越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認識到員工在交付整體客戶(hù)體驗中的重要性。nGUVU游戲化的解決方案有助于Genesys為積極進(jìn)取的員工提供他們想要的工作方式。隨著(zhù)該行業(yè)將重點(diǎn)由勞動(dòng)力優(yōu)化轉向員工體驗和員工交互，此次收購強化了Genesys在WEM領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，使其能夠更好地為新一代勞動(dòng)力提供基于云和人工智能技術(shù)的先進(jìn)工具。"

　　nGUVU解決方案nGAGEMENT已經(jīng)與Genesys Cloud實(shí)現了無(wú)縫集成，并已作為高級應用程序在 Genesys AppFoundry上線(xiàn)。這意味著(zhù)客戶(hù)可以在應用市場(chǎng)通過(guò)點(diǎn)擊免費試用，立即體驗 nGUVU強大的nGAGEMENT解決方案。Genesys Cloud WEM解決方案新增了 nGUVU游戲化的員工交互功能，此外，該方案還包括資源管理、質(zhì)量保證和合規等工具。收購之后，通過(guò)利用nGUVU提供的關(guān)于預測式路由、自動(dòng)預測與排班等Genesys所有 AI套件內的員工績(jì)效數據，企業(yè)將獲得更深刻的洞察力，進(jìn)而創(chuàng )造更具個(gè)性化的端到端員工體驗和客戶(hù)體驗。

　　了解更多關(guān)于Genesys Cloud WEM解決方案的信息，請閱讀Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》贈閱本（在該報告中，Genesys被評為遠見(jiàn)者）

　　Gartner 對其調研出版物中所述的任何供應商、產(chǎn)品或服務(wù)并非持支持態(tài)度，也不建議技術(shù)用戶(hù)僅選擇評分最高或其他方面最出眾的供應商。Gartner 研究調查出版物依據 Gartner 研究調查組織的觀(guān)點(diǎn)而編寫(xiě)，并不構成事實(shí)聲明。Gartner不對本調研內容提供任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷(xiāo)性或適用于特定用途的擔保。

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn