在剛剛發(fā)布的“中國方案商500強”榜單中，神州數碼信息服務(wù)股份有限公司以65.59億元的年營(yíng)業(yè)額再次成為中國最大的IT方案商。與此同時(shí)，在細分榜單中，神州信息還一舉獲得了電信、金融、政府、電力、軍工、智慧城市頂層設計、大數據、IT咨詢(xún)服務(wù)等多個(gè)細分行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的十佳方案商稱(chēng)號。神州信息在國內IT服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導者地位，由此可見(jiàn)。
2015年正好是神州信息的而立之年。在過(guò)去的30年里，神州信息見(jiàn)證了國內IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展成熟的歷程。在此過(guò)程中，神州信息如何能夠始終保持著(zhù)市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位呢？
在接受《商業(yè)伙伴》記者采訪(fǎng)時(shí)，神州信息總裁周一兵表示，這應該首先歸因于神州信息的創(chuàng )新能力。他說(shuō)，神州信息的核心價(jià)值在于30年的深厚積累以及不斷創(chuàng )新的能力，這種創(chuàng )新不僅是技術(shù)研發(fā)方面的創(chuàng )新，更重要的是基于前瞻性戰略布局而進(jìn)行的業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，這是神州信息作為行業(yè)龍頭不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的根本。
步入而立之年
1985年，神州信息從當時(shí)的聯(lián)想（電子商貿業(yè)務(wù)）起步。那時(shí)候，國內的IT服務(wù)市場(chǎng)剛剛起步，僅有幾個(gè)從香港進(jìn)入內地市場(chǎng)的企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)，主要從事硬件的系統集成和少量的軟件漢化工作。在這第一個(gè)發(fā)展階段，神州信息的主要業(yè)務(wù)就是IT系統集成，業(yè)務(wù)模式為項目驅動(dòng)型。
2001年，神州數碼從聯(lián)想集團分拆后，聯(lián)想集成也更名為神州數碼集成，隨之進(jìn)行了業(yè)務(wù)分拆。由此，神州信息進(jìn)入了神州數碼時(shí)代。在這個(gè)時(shí)期，神州信息開(kāi)始為企業(yè)級客戶(hù)提供行業(yè)解決方案，在金融、稅務(wù)、政府等領(lǐng)域形成了成套解決方案。這個(gè)階段的業(yè)務(wù)模式為客戶(hù)驅動(dòng)型，以客戶(hù)為中心提供綜合服務(wù)。
從2011年起，神州信息進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段。隨著(zhù)行業(yè)經(jīng)驗的積累和軟件平臺的成熟，其提供的IT服務(wù)逐步品牌化、標準化，同時(shí)開(kāi)始把主要軟件產(chǎn)品逐步搬上云端，實(shí)現了軟件平臺化的升級。這為2014年開(kāi)始的“平臺化服務(wù)、數據化運營(yíng)”的新戰略奠定了基礎。
從方案商到服務(wù)商
對比神州信息的上述四個(gè)發(fā)展階段，我們可以發(fā)現，國內的方案商大多處于第二個(gè)階段，在為行業(yè)客戶(hù)提供定制的應用解決方案。這也是“方案商”這個(gè)詞的主要由來(lái)。
但周一兵現在卻不喜歡被叫做“方案商”。他認為，“方案商”意味著(zhù)是在為客戶(hù)提供定制化解決方案，這是做不大的；要想做大，就必須摒棄傳統的做項目模式，改為做產(chǎn)品，IT服務(wù)也要實(shí)現標準化和產(chǎn)品化。
周一兵2004年進(jìn)入神州信息，2011年出任神州信息總裁。從進(jìn)入神州信息之時(shí)，周一兵就開(kāi)始思考如何為神州信息找到更好的未來(lái)發(fā)展之路。他認為，提供項目式的解決方案，不應該是神州信息未來(lái)的發(fā)展方向。這是因為項目的可復制性太差。在這種業(yè)務(wù)模式下，方案商是長(cháng)不大的。因此，早在10年前，神州數碼董事長(cháng)郭為就提出了向服務(wù)轉型的戰略選擇。周一兵對《商業(yè)伙伴》記者解讀說(shuō)，這一方面是適應IT市場(chǎng)需求變化而進(jìn)行的業(yè)務(wù)重構，另一方面也是為了提升神州信息自身的掌控權。
從神州信息的財報可以看出，這些年來(lái)，公司神州信息逐步減少了利潤水平較低的簡(jiǎn)單系統集成業(yè)務(wù)，保留盈利能力水平高、更具行業(yè)代表性的復雜系統集成業(yè)務(wù)，同時(shí)加強在技術(shù)服務(wù)、軟件與云平臺方面的投入。財報的收入構成恰恰證明了這一調整的效果——軟件和服務(wù)的收入占比快速上升，而集成業(yè)務(wù)的收入在下降。這正是周一兵想要的結果。
他說(shuō)，過(guò)去神州信息做項目，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“養孩子”的事情。所謂“養孩子”，其實(shí)就是為客戶(hù)提供持續服務(wù)。
把服務(wù)產(chǎn)品化
在發(fā)達國家，IT基本設施建設已經(jīng)基本完成，IT方案商的業(yè)務(wù)重心多投入在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在國際領(lǐng)先方案商的收入構成中，服務(wù)已經(jīng)占到了50%以上的份額，這也是周一兵希望神州信息能夠達到的目標。而要實(shí)現這一目標，服務(wù)的標準化和產(chǎn)品化，是必由之路。
從2009年開(kāi)始，周一兵就把很多精力放在國家IT服務(wù)標準（ITSS）的制定工作之中，實(shí)現服務(wù)流程和軟件接口等的標準化。神州信息是國家ITSS整體組副組長(cháng)單位和運維服務(wù)標準組組長(cháng)單位。作為ITSS執行會(huì )長(cháng)的周一兵正在推動(dòng)國內IT服務(wù)的評級認證，包括對用戶(hù)服務(wù)等級的認定和服務(wù)商服務(wù)等級的認證。通過(guò)服務(wù)標準的制定和認證工作，可以最大程度地解決目前IT服務(wù)市場(chǎng)的混亂狀況。
在此之前，神州信息就開(kāi)始了服務(wù)的產(chǎn)品化工作。周一兵說(shuō)，神州信息的方法是將服務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)小單元，每個(gè)服務(wù)單元都有明確標準，這樣就可以精確計算出服務(wù)的成本，確定銷(xiāo)售價(jià)格。這不僅解決了服務(wù)邊界不清晰的問(wèn)題，也使得服務(wù)的銷(xiāo)售和定價(jià)變得科學(xué)嚴謹了，并通過(guò)標準模塊化按需組合形成產(chǎn)品的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求。
通過(guò)周一兵的親自推動(dòng)，神州信息在服務(wù)的標準化和產(chǎn)品化方面已經(jīng)走在了國內企業(yè)的前列。其年服務(wù)規模已經(jīng)超過(guò)10億元，每年仍以30%的速度高速增長(cháng)，服務(wù)業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)收入中的占比不斷提高，推動(dòng)了其整體贏(yíng)利能力的提升。
邁向平臺化時(shí)代
在神州信息努力推進(jìn)IT服務(wù)的標準化和產(chǎn)品化的同時(shí)，國內IT市場(chǎng)也在經(jīng)歷著(zhù)深刻的變化。以云計算為核心，大數據、移動(dòng)商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應用迅速普及，并在企業(yè)級市場(chǎng)得到廣泛的應用。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使IT服務(wù)業(yè)迎來(lái)了一輪新的發(fā)展機遇。基于這種判斷，神州信息從2014年開(kāi)始進(jìn)入了新戰略周期，提出了“平臺化服務(wù)、數據化運營(yíng)”的新方向，重點(diǎn)是云平臺搭建與運營(yíng)、大數據的建模應用。
目前，神州信息的私有云服務(wù)、行業(yè)公共云服務(wù)及大數據模型化分析技術(shù)已經(jīng)在金融、稅務(wù)、醫療、農業(yè)、人口、教育、電力、城市等行業(yè)及地區市場(chǎng)得到應用，引領(lǐng)了我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升級和服務(wù)創(chuàng )新。
數據建模與應用是大數據時(shí)代的核心。神州信息在十年前已經(jīng)開(kāi)始布局，提供量化的數據支撐，使數據發(fā)揮最大價(jià)值，協(xié)助政府、企業(yè)決策者做出科學(xué)決策。其成功研發(fā)的《中國人口分析及預測模型》，支撐了國家近年“單獨二胎”、“退休年齡延遲”等人口政策調整。
構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系
從提供解決方案到提供IT服務(wù)，業(yè)務(wù)模式的轉變，也使得神州信息身處的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了改變。
過(guò)去，神州信息與IT廠(chǎng)商之間是單純的相互合作關(guān)系，而在服務(wù)業(yè)務(wù)方面則可能面臨競爭。周一兵坦承競爭的存在，認為神州信息想要把握自己的命運，就要面對競爭。他表示，廠(chǎng)商在基于產(chǎn)品的服務(wù)上有優(yōu)勢，而神州信息的優(yōu)勢是能夠提供第三方的整體服務(wù)，而這是客戶(hù)非常需要的。
在全新的云服務(wù)領(lǐng)域，神州信息又會(huì )面對互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和競爭。神州信息的云服務(wù)會(huì )集中在SaaS領(lǐng)域，并且可以在此基礎上與BAT們合作。周一兵并不擔心與BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭。他認為BAT會(huì )聚焦在底層平臺建設上，而不會(huì )在深度應用層面投入太多精力。而且，相比底層平臺來(lái)說(shuō)，應用才是云服務(wù)的根本，畢竟平臺可以有很多可選擇，而應用則是要通過(guò)長(cháng)期積累才能獲得競爭力和客戶(hù)粘性，在這方面BAT不具備優(yōu)勢。目前，神州信息的SaaS服務(wù)集中在金融、稅務(wù)、醫療、農業(yè)四個(gè)行業(yè)。
隨著(zhù)新戰略的實(shí)施，神州信息也逐步在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，如銳行運維服務(wù)平臺、智慧農業(yè)平臺、智慧城市平臺等。在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，神州信息負責業(yè)務(wù)平臺的建設與運營(yíng)；而其他IT企業(yè)，包括當地的方案商，可以在神州信息的平臺上開(kāi)發(fā)自己的應用，服務(wù)于當地政府部門(mén)、企業(yè)和民眾。
創(chuàng )新成就轉型之路
當前，轉型已經(jīng)成為國內方案商的普遍共識，很多方案商都在從系統集成向軟件、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的方向轉型。但在轉型過(guò)程中，方案商面臨著(zhù)很多問(wèn)題，比如新舊業(yè)務(wù)如何兼顧，不同業(yè)務(wù)的商業(yè)模式不同，新業(yè)務(wù)對于考核機制、人才需求、管理制度的要求與公司原有制度有沖突等等。
作為先行者，神州信息在業(yè)務(wù)轉型方面已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗。周一兵認為，方案商想要轉型就必須要另起爐灶——成立新的團隊來(lái)做新業(yè)務(wù)，以避免原有團隊新舊業(yè)務(wù)難以兼顧的困境。當然，方案商能否在業(yè)務(wù)轉型上取得成功，最終還要取決于自身的創(chuàng )新能力。
在神州信息看來(lái)，創(chuàng )新能力體現在技術(shù)研發(fā)上的創(chuàng )新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新，以及戰略布局的前瞻性三個(gè)方面。
顯然，要想向云計算、大數據、移動(dòng)等新的方向轉型，就必須具備在這些新技術(shù)上的開(kāi)發(fā)能力；而新業(yè)務(wù)會(huì )帶來(lái)與傳統解決方案業(yè)務(wù)完全不同的新的商業(yè)模式，方案商需要做好這方面的準備。而最重要的能力，就是要具備戰略布局的前瞻性，這也最考驗方案商的帶頭人。
