2014年5月5日，《integine CALL（簡(jiǎn)稱(chēng)：iCALL）解決方案》通過(guò)了Avaya解決方案和互操作性測試實(shí)驗室（Avaya Solution & Interoperability Test Lab）的嚴格測試，成為Avaya DevConnect正式成員。這一天，距IP Office進(jìn)入中國的2003年正好十年，十年前，我們將第一臺IPO 403交付給中國客戶(hù)，標志著(zhù)中國的中小用戶(hù)跨入IPPBX時(shí)代。今天以SIP應用為主要技術(shù)能力的IPO 500呼叫中心解決方案通過(guò)測試，標志Avaya IPO500呼叫中心用戶(hù)可以憑借iCALL解決方案跨入互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新媒體呼叫中心時(shí)代。
iCALL解決方案是integine具有獨立知識產(chǎn)權的創(chuàng )新設計，三年前，已經(jīng)獲得北京市雙軟認證并投入市場(chǎng)，先后，河南移動(dòng)、intertek、貝瑞生物、大唐數據、歐瑞康萊寶、本田汽車(chē)、箭牌糖果和搜狐等多個(gè)客戶(hù)成為這種技術(shù)路線(xiàn)的受益者。Avaya Solution & Interoperability Test Lab對能夠配合Avaya技術(shù)路線(xiàn)節拍的iCALL給予了足夠重視，經(jīng)過(guò)7大類(lèi)58子項，100多個(gè)功能點(diǎn)的嚴格測試，成功被接納為DevConnect解決方案類(lèi)家族成員。
區別于業(yè)內其它或者傳統IPO 500呼叫中心解決方案， iCALL以自己獨特的技術(shù)路線(xiàn)，始終把技術(shù)研發(fā)放入新媒體、新設計、新體驗的呼叫中心發(fā)展時(shí)代大背景下，通過(guò)創(chuàng )新使自己的產(chǎn)品與解決方案與眾不同。
iCALL將大量IPO 500的SIP功能應用于呼叫中心方案，實(shí)現了包括SIP中繼、SIP座席、SIP IVR、SIP錄音和SIP傳真在內的新一代協(xié)議標準的應用，特別在IPO 500 R9服務(wù)器版本中，展示了純軟呼叫中心的獨特能力。iCALL在SIP應用的廣泛性遠遠超出聯(lián)絡(luò )中心想象力，可以預見(jiàn)在酒店、調度、辦公、移動(dòng)、會(huì )議和視頻上具有更大空間。
iCALL以跨界整合的方式，將IPO 500的 SIP應用、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新媒體應用整合到CRM系統，實(shí)現了電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的跨網(wǎng)、跨平臺與一體化。微信、Webchat、電話(huà)的應用與交互在iCALL系統中已經(jīng)成為常態(tài)。
iCALL平臺配合Avaya IPO 500虛擬化與云應用的技術(shù)路線(xiàn)，致力于打造企業(yè)版私有Caas，實(shí)現跨屏的、細分的座席應用和數據分享。
